Falsches Zimmer erhalten, Differenzbetrag wurde trotz Zusage nicht zurückerstattet

Ich habe beiVoyage Prive eine Reise nach Kapverden / Boa Vista
Iberostar Club Boa Vista
Reservierungsnummer
100080281VPDE
vom 30 April 2022 - 14 Mai 2022 (15 Tage - 14 Nächte) gebucht und komplett bezahlt
Gebucht war ein Familienzimmer mit Meerblick auf Boa Vista, erhalten haben wir ein Familienzimmer ohne Meerblick. Mehrfache Telefonate und mails und auch RS mit dem lokalen Betreuer ergaben, dass wir die Differenz selbst zahlen sollten. Es gibt eine schriftliche Zusage von Voyage Prive den Betrag (300,00 Euro) zurück zu zahlen und einen Gutschein von 50,00 Euro zu erhalten. Bisher trotz mehrfacher mails haben wir das Geld noch nicht erhalten. Zusätzlich 3 unbequeme Urlaubstage nicht erstattet.