Voyager Privé - Trotz telefonischer Zusage keine Stornierung seitens Veranstalter

Wir haben vor am 29.7. mit der Buchungsnummer xxx eine einwöchige Italienreise bei VP gebucht für den 6.-13.9.2022.
Auch 4 Tage nach Buchung liegt keine Bestätigung seitens des Hotels vor (Status Reise: bezahlt).
Laut AGBs von VP wird von ihnen eine Reise storniert, die länger als 72 Std unbestätigt ist.
Auf schriftliche und telefonische Nachfrage wurde ich zunächst hingehalten, heute (2.9.) um 17h wurde mir dann mündlich bestätigt, dass VP stornieren müsste. Ich habe dies akzeptiert und um schriftliche Bestätigung gebeten.
Um 17:50h habe ich noch einmal nachgefragt, die Mitarbeiterin sagte mir, sie müsse noch einmal prüfen, sie würde binnen 10 min zurückrufen. Das ist nun 1,5 Std her, die Hotline ist im Feierabend.
Es ist Freitagabend, wir sollen Dienstag fliegen - wobei ich nach der mündlichen Zusage auf eine Stornierung seitens VP bestehe.
Ich habe kein Vertrauen mehr in dieses Unternehmen und bitte nunmehr um Bestätigung der Stornierung seitens VP und Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises.