von Weg.de erhaltenen Link für Gutscheinwerterstattung Reise existiert nicht mehr

sehr geehrtes Team, ich bekomme leider weder per Telefon jemanden erreicht noch auf meine Emails eine Antwort.
Mir wurde durch Firmenkondition einen Gutscheinrückerstattung Garantiert nach erfolgreicher Reise. Diese habe ich wahrgenommen und den von Weg.de erhaltenen Link für das Formular der Rückerstattung existiert aber nicht , so dass ich die Beantragung nicht ausführen kann. Möchte ungern den Rechtlichen Weg in Anspruch nehmen, da wie ich sehe die Beschwerden sich häufen und ich wohl nicht der einzige Kunde bin mit diesem Problem. Ich hoffe das mir auf diesem Weg wenigstens geholfen wird. Ich kann nicht mal auf mein Konto bzw. mit der Vorgangsnummer meine Reise ansehen, da ich angeblich keine Reise hätte, was ja nicht sein kann.

Vielen Dank und freundliche Grüsse