Ablösen von Darlehen

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Darlehen fest bis 30.09.2022 wurde abgelöst durch Guthaben von Bausparvertrag und Guthaben eines Riesterbausparvertrages. Die Schreiben wurden von uns unterschrieben und von Ihrem Vertreter an Wüstenrot gesandt. Wir erhielten auch eine Bestätigung von Wüstenrot, dass das Darlehen durch den Bausparvertrag und den Riesterbausparvertrag abgelöst wird.
Wir sind jedoch erstaunt darüber, dass die Lastschriften weiter abgebucht werden. Ihren Vertreter haben wir schon mehrmals persönlich und per E-Mail kontaktiert. Zuletzt hat er uns geraten, eine Beschwerde-Mail zu schreiben, die er an Wüstenrot weiterleitet. Aber wie zu erwarten war, ist die Lastschrift im Dezember erneut abgebucht worden und vom Berater haben wir keine telefonische Rückmeldung erhalten. Beim Servicetelefon hatte ich natürlich auch bereits angerufen. Die Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen, versicherte aber, dass ich von Wüstenrot schnellstens Antwort erhalte.
Überall auf den Schreiben steht als netter Schlusssatz : Haben Sie Fragen, wenden Sie sich an Ihren Berater. Nochmals danke für diesen Hinweis.
Unsere Frage - Wohin ist das Geld geflossen, das für das Darlehen (welches zum 30.09.2022 abgelöst wurde) abgebucht wurde?