Wunderwerk AG
Reklamationen & Beschwerden (6)

Keine Stellungnahme zum Widerspruch - Keine Korrektur der fehlerhaften Schlussabrechnung. Die ignorieren einfach meinen Widerspruch zur fehlerhaften Schlussrechnung "R22-70349" vom 2.8.22. Senden am 24.8.22 statt Stellungnahme oder Korrektur einfach kommentarlos eine "freundliche Zahlungserinnerung" über den falschen Schlussrechnungsbetrag ! Zur Warnung aller potentiellen Interessenten berichte ich was ich zuvor mit dieser Firma erlebt habe: 1.) Ein Versucht mit Jahresabrechnung "R22-68784" vom 10.6.22 "15% Neukundenbonus" NUR aus NETTO-Preisen gutzuschreiben ! Vereinbart war "15% Neukundenbonus auf Gesamtpreis" => also auf Bruttopreise ! Erst auf sofortige schriftliche Aufforderung mit Fristsetzung und Androhung von Meldung an Netzagentur sowie anderen Weiterungen, wird die falsche Abrechnung dann korrekt erstellt ! 2.) Wunderwerk sendet am 10.5.22 eine Zahlungserinnerung zu einer 12ten Abschlagzahlung. Obwohl laut Vertrag exakt 11 Abschlagzahlungen pro Jahr vereinbart sind ! 3.) Ein zu KW31/2021 fälliger "SOFORT"bonus wurde NICHT vereinbarungsgemäß ausbezahlt ! Erst auf Mahnung mit Fristsetzung und Androhung von Weiterungen wurde er dann endlich in KW39 ausbezahlt. Im Ergebnis also 8 Wochen zu Spät !

Die Elektrizitätswerke Düsseldorf, jetzt Wunderwerk, erhöhten die Abschlagzahlung um das Dreifache, worauf ich vom Sonderkündigungsrecht zum 21.12.21 Gebrauch machte. Die Endabrechnung erhielt ich am 29.12.21 eine Endabrechnung mit einem Guthaben 244,98 € mit dem Hinweis der Rückzahlung in den nächsten Tagen (lt. Energiewitschaftsgesetz v. 27.7.21) muß die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die von mir zusätzlich gesetzte Frist von 14 Tagen ist seit einer Woche abgelaufen. Die Hotline verspricht seit drei Wochen sofortige Auszahlung mit dem Hinweis, die Anweisung an die auszahlende Abteilung weiter zuleiten.

Diese Firma wirbt, und das noch immer, mit Preisbindung über Vertragslaufzeit. Allerdings verletzt diese Firma aktuell ihre Vertragspflichten bei Altverträge, die noch der Preisbindung unterliegen. Zuerst kommt sehr kurzfristig eine Ankündigung einer Abschlagserhöhung. Eine Rückfrage ergab, dass Wunderwerk den Arbeitspreis um 400% anheben wird. Danach folgte ein Discount-Angebot von 30%,, wenn man es innerhalb der "nächste Stunden" akzeptiert. Danach erfolgte die Ankündigung des Lieferendes und die Meldung an den örtlichen Versorger... Selbstverständlich wurde jedem Schreiben widersprochen. Teils mit Mails und Einschreiben. Es hilft offensichtlich nur der Klageweg. Auf solche Unternehmen sollte der Markt verzichten können. Nur schade um die Unternehmen, die eine seriöse Geschäftspolitik betreiben...

Sehr unseriöser Anbieter und unseriöse / vertragswidrige Handhabung bei bestehenden Verträgen. Preiserhöhungen im Oktober 2021 eingefordert (auf dreifache Werte im Vgl. zu vertraglich vereinbarten Zahlungen) trotz Preisgarantie. Keine Einhaltung der vertraglich vereinbarten Fristen der Preisgarantie (Jahresvertrag) und Fristen zur Ankündigung der Preisanpassung. Info, dass Vertrag beendet wird ohne Einhaltung vertraglich vereinbarten Fristen; der Jahresvertrag als Mindestlaufzeit soll nach 7 Monaten gekündigt werden mit Vorlauf von 14 Tagen (anstelle 6 Wochen) etc. Schreiben von Wunderwerk leider nicht hilfreich oder lösungsorientiert. Kündigungen werden „bestätigt“, die nie ausgesprochen wurden.

Sehr unseriöser Anbieter. Trotz Preisgarantie wird der Strompreis erhöht. Auf meine reklamation per email kam dannfolgende Antwort: Vertragsnummer: 60141562428 Sehr geehrter Herr ******, vielen Dank für Ihr Schreiben. Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung Ihres Energieliefervertrags frühestmöglich zum 15.11.2021. Selbstverständlich kümmern wir uns um eine genaue Schlussabrechnung zum Lieferende. Die Abrechnung erfolgt mit Ihren aktuell gültigen Tarifkonditionen. Sollten Bonusansprüche bestehen, werden diese als Gutschrift in Abzug gebracht. Im Monat November wird für Sie kein Zahlbetrag fällig. Haben Sie ein SEPA-Lastschriftmandat hinterlegt, wird für den Monat November kein monatlicher Zahlbetrag von Ihrem Konto abgebucht. Bitte teilen Sie Ihrem Betreiber des Zählers als auch uns zum 15.11.2021 den Schlusszählerstand mit. Zählerstände können bequem über das Kundenportal übermittelt werden: https://kundenportal.wunderwerk.ag Ist Ihnen aus Ihrer Schlussrechnung eine Nachzahlung entstanden, so brauchen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Nach dem Ausgleich der Forderung oder nach der Überweisung eines etwaigen Guthabens auf Ihr Konto verfällt das erteilte SEPA-Lastschriftmandat selbsttätig. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Ihr Wunderwerk Team Ein unglaublicher Vorgang / Vertragsbruch !

Eine Preiserhöhung zum März 2020 wurde mir nicht mitgeteilt. Erst durch die Erhöhung des Abschlags von 120,00 auf 169,00 ! Euro zum April 2021, habe ich von dieser Preiserhöhung erfahren und außerordentlich gekündigt. Wunderwerk tat so, als würden sie mich nicht verstehen, Kontakt gab es nur zur info@wunderwerk.ag, verschiedene Ansprechpartner und keiner, der sich wirklich um mein Anliegen kümmert. Die außerordentliche Kündigung wurde nur als ordentliche Kündigung zum nächsten Jahr eingeordnet.