Gebrauchtes Recamiere als neu verkauft
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Behoben
- 04 Apr 2023
- #480156
- 238
Ich habe bei XXXLUTZ in der Filiale in Friedrichshafen 2 Recamiere gekauft.
Leider war das 2. Recamiere anders verpackt und es fehlte auch der Mittelfuss für Standfestigkeit.
Ebenfalls waren die Schrauben bereits gebraucht und die Gewinde kaputt.
Dies habe ich beim Verkäufer reklamiert,jedoch behauptet dieser,dass ich 2 nagelneue Recamiere erhalten hätte,obwohl er nicht weiss,was am Lager rausgegeben wird!
Auf die Reklamation hin hat sich eine Kundenberaterin dem Problem angenommen, allerdings schreibe ich schon seit über 4 Wochen hin und her und habe weder Schrauben noch den Mittelstandfuss erhalten.
Seit meiner letzten Nachricht von vergangenem Donnerstag habe ich gar keine Rückmeldung mehr erhalten.
Auch musste ich feststellen,dass das gleiche Recamiere, ebenfalls bei XXXLutz zum Preis von 499 Euro ( Ausstellungsstück,wie neu) zum Verkauf steht und ich pro Recamiere 650 Euro bezahlt habe! Ein Unterschied von über 150 Euro von einem neuen zu einem neuwertigen Recamiere ist meines Erachtens zu hoch.
Ich bin davon ausgegangen,dass die Preise bei XXXLutz deutschlandweit gleich sind,was nun nicht zutrifft.
Ein Recamiere von zwei war definitiv nicht neu,weil die Schrauben gebraucht,Gewinde kaputt waren und der Mittelstandfuss nicht dabei war.
Es handelt sich hierbei bestimmt im eine Retoure,die nun wieder als neu angeboten wurde!
Inzwischen ist das Vertrauen zu XXXLutz sehr stark gesunken,
weil sich niemand für dieses Problem zuständig fühlt.
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Beschwerde schreiben!Antwort von XXXLutz Deutschland
05-04-2023 um 08:20 Uhr
Guten Tag,
für Ihre Bewertung möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen bei Ihrer Reklamation gekommen ist. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer an service@xxxlutz.de und hängen Ihre Bewertung mit an, damit wir Sie zuordnen und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Antwort des Verbrauchers
08-05-2023 um 22:38 Uhr
Die fehlenden Teile wurden bis heute nicht geliefert
Antwort von XXXLutz Deutschland
09-05-2023 um 07:57 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Auftragsnummer. Diese ist sechsstellig und besteht aus einer Buchstaben- und Zahlenkombination.
Bitte teilen Sie uns diese mit, damit wir Sie zuordnen und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Antwort des Verbrauchers
24-05-2023 um 18:49 Uhr
Bis heute habe ich die fehlenden Ersatzteile nicht erhalten
Antwort von XXXLutz Deutschland
25-05-2023 um 08:10 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Um den Sachverhalt bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen eine Auftragsnummer per E-Mail.
Bitte schicken Sie diese an service@xxxlutz.de und hängen Ihre Bewertung mit an , damit wir Sie zuordnen und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wir danken für Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-06-2023 um 14:23 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Zögerlich, aber am Ende zufriedenstellend nach fast 3 Monaten
