miserabler "Kundendienst"
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Beantwortet
- 16 Dez 2023
- #569789
- 158
Möbelqualität, Küchenberater und Montageteam gut bis sehr gut, aber Kundendienst miserabel weil unfreundlich und inkompetent: vereinbarte Termine werden nicht eingehalten, es wird nicht mal informiert (Kundenemail und Tel.Nr. bekannt), dass nicht geliefert wird. Es wird vom Kunden gefordert zu erklären warum eine Komponente fehlt oder ein Unterschrank nicht reinpasst anstatt sich mit dem Montageteam (das dies festgestellt hat) in Verbindung zu setzen. Keine aktive Kommunikation mit dem Kunden, obwohl seit Wochen die Mängel bekannt sind.
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16-12-2023 um 17:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
18-12-2023 um 07:46 Uhr
Guten Tag,
mit Bedauern haben wir Ihre Beschwerde gelesen. Gerne kümmern wir uns um eine zufriedenstellende Lösung für Sie. Senden Sie uns bitte hierzu Ihre Auftragsnummer per E-Mail an service@xxxlutz.de zu und hängen Ihre Bewertung mit an, damit wir Sie zuordnen können. Ein Mitarbeiter wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
