Bestellung in Filiale einfach we

Ich habe 9 Teile in die Filiale in München Leopoldstraße bestellt. Die Bestellung wurde von ZARA in 2 Pakete aufgeteilt. Nachdem die Nachricht "Der letzte Teil ihrer Bestellung ist in der Filiale eingetroffen" erhalten hatte, ging ich zum Abholden in die Filiale. Dort händigte mir eine Mitarbeitern 2 der 9 Teile aus, mit dem Hinweis, der Rest sei "nicht da". Sie behauptete, unter dem QR Code sei die volle Bestellung "ausgehändigt". Als ich bat, mit einem Manager über die fehlenden 7 Teile zu sprechen, wurde mir eine außergewöhnlich unfreundliche Frau vorgestellt, die sagte "so was passiert halt mal" und ich solle doch "ein andermal kommen". Ich erklärte, dass unter dem ZARA System ja bereits alle 9 Teile als geliefert und abgeholt gelten. Insofern sei es doch wahrscheinlich, dass wenn ich das nächste Mal komme, mir gesagt wird: "Sie haben das doch schon abgeholt". Die Filialmanagerin sagte mir daraufhin, dass das wirklich nicht ihr Problem sei und dass ich mich an den ZARA Kundenservice wenden solle. Damit drehte sie sich wortlos um und ging. Seitdem kontaktiere ich alle paar Tage den ZARA Kundenservice über WhatsApp und erkläre das Problem wieder und wieder. Mir wird gesagt, man "arbeite dran". Da ich nicht mehr daran glaube, dass ZARA nach all der Zeit die Bestellung noch irgendwo findet, bat ich um Stornierung und Rückerstattung. Diese Option wurde mir bislang nicht angeboten.