Beschwerde über ungerechtfertigte Sicherheitskontrolle und unprofessionelles Verhalten im Zara in Wiesbaden

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.04.2024 um etwa 14:40 Uhr erlebte ich in Ihrer Filiale in Wiesbaden eine äußerst unangenehme und diskriminierende Situation, die ich hiermit formell zur Anzeige bringen möchte. Während meines Besuchs wurde ich vom Sicherheitspersonal Ihrer Filiale ungerechtfertigterweise kontrolliert, ohne dass die Sicherheitsanlage einen Alarm ausgelöst hatte.

Trotz mehrmaligen Passierens der Sicherheitsschleuse ohne jegliche Reaktion griff das Sicherheitspersonal unaufgefordert in meine Taschen. Als ich den betreffenden Mitarbeiter darauf ansprach, dass sein Vorgehen auf Profiling basiere und keinerlei Grundlage habe, reagierte er sehr laut und aggressiv. Mein Versuch, die Angelegenheit mit der Geschäftsführung zu klären, führte zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Eine Mitarbeiterin, die sich als Teil des Managements ausgab, behandelte mich respektlos, ignorierte meine Beschwerden, verweigerte die Angabe ihrer Identität sowie jegliche Kontaktinformationen zur Geschäftsführung und forderte mich schließlich auf, die Filiale zu verlassen.

Beim Verlassen der Filiale wurde ich zudem von dem Sicherheitsmitarbeiter beleidigt und er zeigte mir den ‘Stinkefinger’. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schadet auch dem Ansehen Ihrer Marke.

Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieses Vorfalls und erwarte, dass angemessene Maßnahmen gegen die beteiligten Mitarbeiter ergriffen werden. Bitte teilen Sie mir mit, wie Ihr Unternehmen solche Situationen in Zukunft zu verhindern gedenkt und lassen Sie mich die Kontaktdaten der zuständigen Geschäftsführung zukommen, damit ich diesen Vorfall weiter besprechen kann.

Ich bitte um eine schnelle und ernsthafte Bearbeitung meiner Beschwerde und erwarte eine entsprechende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen