Zara - Rückerstattung ausstehend !

Am 28.6.2022 bestellte ich mit der Bestellnummer 52936460144 Ware im Wert von 335,55 Euro.
Diese wurde von mir am 09.07.2022 bis auf 2 Artikel behalten.Die Ware habe ich am 09.07.2022 in einem Hermes Shop abgegeben und laut Sendungsverfolgung ist diese auch beim Kunden eingegangen.
Sndungsnummer H1022220389566502044. Seither warte ich auf eine Gutschrift in Höhevon 265,65 Euro. Nach mehrmahligem anrufen im Hilfe Center und Chat´s habe ich ein Fall bei Paypal eröffnet und Käuferschutz beantragt. Nach ablauf der Frist hat man mir von Paypal mitgeteilt das der Fall geschlossen wurde da Zara die Rückerstattung zahlen wollte und das mit einem offenem Fall nicht geht. Wir haben heute den 22.08.2022 und ich warte immer noch auf die Gutschrift obwohl ma mir am Telefon wiederum mitteilte das es ein versehen war das mir die ware noch nicht gutgeschrieben wurde. heute wurde ich dann sehr böse beim Chat und ich habe denen mit dem Anwalt gedroht. Es kommt immer das Gleiche " ich werde es an die zuständige Fachabteilung übergeben ( an was für eine Fachabteilung ? ) allles nur ein hinhalten ! Ich habe die Nase echt voll und will einfach mein Geld zurück !

Antwort von Jenny

23-08-2022 um 10:52

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Ich warte über 1 Monat auf meine Rückerstattung. Am Telefon (Kundenservice) wurde ja zugegeben das die Gutschrift einfach untergegangen ist. Ich habe den Rücksendebeleg also alles um vor Gericht zu gehen. Das ist so unverschämt mit Kunden so umzugehen!
Ich hoffe ganz viele Leute kaufen bei Ihnen nicht mehr ein. Man sollte sie meiden

Endgültige Einschätzung von Jenny

08-09-2022 um 21:52

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Problem nicht gelöst

1 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

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Sehr schlecht . König Kunde gibt es da nicht . Es wird einem nicht geholfen . Immer wieder der selbe Satz „ich gebe es an die Fachabteilung weiter „ welche „Fachabteilung“ ? Ich bin maßlos enttäuscht Dankeschön Zara !

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