Barf- Bestellung katastrophal
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Behoben
- 25 Aug 2023
- #533380
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Guten Tag,
Ich habe am03.08.2023 meine Bestellung TK Kost für 2 Hunde bezahlt. Erhalten habe ich das Futter dann 2 Wochen später wobei ein Teil der Bestellung wiederum einen Tag später ankam. Beim auspacken war jedes Portion aufgetaut und das Futter hat am 2 tag angefangen nach Verwesung zu stinken. Wir haben alles entsorgt und sind mehr als enttäuscht von ihrem Service und ihrer Ware.
Herzliche Grüsse K. ******
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25-08-2023 um 08:24 Uhr
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Antwort von Zooplus.de
28-08-2023 um 16:27 Uhr
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Kundenservice hat den Fall bereits mit Ihnen geklärt. Wir werden zusäzlich den Versanddienstleister kontaktieren und entschuldigen uns noch einmal für die enstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen an Sie und Ihre Fellnasen
Ihr zooplus Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-09-2023 um 11:25 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nachdem ich die negative Berwertung abgeben hatte meldete sich ein Kompetenter Mitarebieter und veranlasste einen Ersatz für die minderwertige Ware. Zuvor gestalltete sich selbst die Kommunikation als schwierig, da die Telefonsuporter nur schlecht Deutsch sprachen. Dort wurde ich auch nur vertröstet und keine Lösung gefunden. Alles in allem ist ein Monat vergangen bis ich die Ware erhalten habe die ich bezahlt habe und deren Qualität annehmbar gewesen ist.
