ATU
Reklamationen & Beschwerden (1.493)

Sehr geehrte Damen und Herren, aus gegebenen Anlass möchte ich mich über einen nicht eingehaltenen Termin ihres Unternehmen beschweren. Am 14.03.2024 habe ich über ihr Online Portal für den 02.04.2024 einen Servicetermin vereinbart der mir noch am selben Tag gegen 17:29 per E-Mail bestätigt wurde. Am 28.03.2024 wurde ich gebeten eine Kopie der Zulassungsbescheinigung Teil 1 an die Filiale in der Boschetsrieder Str. 54-56 in 81379 München zu senden das von mir am selben Tag gegen 19:35 erledigt wurde. Am 31.03.2024 gegen 08:02 Uhr hatte ich noch eine Erinnerungsmail für den Termin am 02.04.2024 durch die o. g. Filiale erhalten. Am 02.04.2024, also am heutigen Tag war ich pünktlich um kurz vor 8 Uhr in der Filiale um mein Auto zur besagten Inspektion abzugeben. Es gab anscheinend in der Filiale einen personellen Mangel da nur ein Mitarbeiter zur Aufnahme zu gegen war und der Zutritt ins Gebäude dadurch vereinzelt wurde. Der Mitarbeiter musste mir dann mitteilen, dass der mir zugeteilte Termin leider nicht gebucht wurde, und ich leider unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren müsste. Bis dato 02.04.2024, 18:45 Uhr, wurde mir noch kein Ersatztermin angeboten bzw. wurde auch kein Kontakt mit mir hergestellt. Da meine Frau und ich schon über viele Jahre in der Filiale zum Kundenstamm gehören ist das Verhalten von ATU etwas befremdlich für uns. Bitte kurzfristig um Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise und einer Mitteilung wann der nächste Termin möglich wäre. Ein gewisses Entgegenkommen erwarten wir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe mich vor ca. 14 Tagen für einen Dachgepäckträger endschieden . Nachdem ich das Set erhalten habe (mit Fahrzeugschein ). bin ich nach Hause um den Dachgepäckträger zu montieren.Nur war dieses leider nicht möglich.Also an das Internet, hierbei entdeckte ich das die Montage des Systems einen Preis von 19,99€ nach sich ziehen kann. ich dachte für den Preis lässt du den Träger aufbauen ! nach einem Termin der darauf folgte wurde mir im Laden gesagt das das nur für eine Dachbox gilt ( und er Preis 35€ betragen würde). Ok was nutzt es dachte ich bei mir der Träger muss ja auf das Auto und du bist wohl unfähig diesen aufzubauen.Eine Mitarbeiterin schaute im Internet nachuni siehe da da stand doch 19,99€ welches keine Reaktion im Gesicht Irres Chefs erkennen lies.Ausser ok 19,99€ .Das Fahrzeug wurde in die Halle gefahren ,nur der Träger konnte nicht montiert werden! Da noch ein Zustatzteil fehlte ,welche nochmals 39 € nach sich ziehen soll . Dieses soll am !3.04.24 ankommen und dann wird der Träger montiert. Ist ja schon fast zeitnah 4 Wochen Respekt !

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben uns für eine Dachbox von Ihnen entschieden und sind damit in Urlaub gefahren. Wir hatten uns auf anraten für eine Plastikvariante entschieden, weil die Wasserdicht sein sollte. Leider hat es auf der Hin und Rückfahrt geregnet und beide Male waren unsere Taschen mit Kleidung wirklich nass. Das war auf der Hinreise schon sehr ärgerlich und ich dachte es wäre vielleicht ein Bedienungsfehler von mir gewesen. Deshalb kontrollierte ich auf der Rückfahrt Sitz und Verschluss der Box doppelt - wieder Regen - wieder alles nass. Das war eine sehr ärgerliche Sache und so eine Box nutzt uns nicht. Aus diesem Grund wollen wir die Box reklamieren und zurück geben. Bitte teilen Sie mir mit wie der weiter Ablauf ist. Gekauft haben wir die Box in Aachen, Filiale Soers. Kaufbeleg ist angefügt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

ATU verkauft Dashcams und wirbt mit Nextbase Dashcams mit Einbau. Der Einbau wird von Ihrer Filiale in Dietzenbach abgelehnt. Sie machen Werbung die so nicht korrekt ist. Schade bin sehr enttäuscht von ATU.

Ich habe am 15.03. unser Fahrzeug mit dem Kennzeichen ME-AY195 für eine Klimaanlagenwartung in der ATU Werkstatt Mettmann, Auf dem Hüls 3 gehabt. Jetzt bekomme ich ein Parkverstoßschreiben mit einer Zahlungsaufforderung über 35,10 € auf Ihrem Gelände. Was soll das? So kann man Kunden auch verlieren. Klären Sie das bitte umgehend mit loyal parking unter der Vorgangsnummer 6002123639. Meine Rechnungsnummer von ATU lautet 40047502719113. Allerdings haben Ihre Mitarbeiter auf der Rechnung ein falsches Fahrzeug und somit auch falsches Kennzeichen aufgeführt. Angemeldet war ein BMW Z4 mit dem Kennzeichen ME-AY195. Für den unnötigen Ärger erwarte ich eine umgehende Erledigung, ein Aufhebungsschreiben von loyal parking und vor allen Dingen eine Entschuldigung aus Ihrem Haus. Ansonsten bekommen Sie eine entsprechende Bewertung im Internet. Für Rückfragen stehe ich gern telefonisch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** mobil: 0172-2064171 ******@web.de

Guten Tag, ich habe online einen Termin mit Radwechselpaket gebucht. In der Filiale wurde das beim Abgeben des PKW auch so besprochen. Beim Abholen und Bezahlen stehen auf meiner Rechnung plötzlich zusätzlich noch ein "Mobicheck" für 11.99€ und "CW 1:100 Super Scheibenreiniger 205ml" für 10,99€ den ich weder gekauft, noch erhalten habe. Wie kann das sein. In meinen Augen ist es reinste Abzocke und sogar Betrug! Bis jetzt war ich mit ATU eigentlich immer zufrieden, aber scheinbar muss ich meine Werkstatt nun wechseln...

Sehr geehrtes ATU Team, ich habe online in der Filiale Mainz-Mombach einen Termin für den 30.03.2024, 08:00 Uhr vereinbart. Beide Mails mit der Bestätigung habe ich auch bekommen. In der Filiale angekommen, war kein Termin hinterlegt. Netterweise wurde mein Auto noch zwischen geschoben, jedoch ohne Zeitangabe, dies hat mich doch sehr in meiner Planung durcheinander gebracht. Ich möchte Sie hier auf Potenzial in Ihrer online Terminvergabe hinweisen. Laut der Mitarbeiterin war nämlich alles voll. MfG ****** ******

Ich hatte am 25.03.2024 einen Termin bei der ATU in Frankfurt Hanauer Landstrasse 505. Habe meine Winterreichen einlagern lassen und Herr Schlick konnte mir keinen Beleg dafür geben, weil das System nicht ging. Seit dem rufe ich bei der ATU an und bitte darum, dass man mir den Reifeneinlagerungsbeleg per mail sendet. Es klappt leider nicht und man verspricht mir immer wieder, dass ich es bekomme und nichts kommt. Angeblich schon gesendet aber nichts kommt. Mein Kennzeichen Lautet: N-AM 4073. Es läuft über die Firma Alpha Consult in Nürnberg. Meine Mail Adresse: ******@alpha-med.org Ich bitte um Klärung

Ich habe am 10.05.2023 in 51105 Köln Rolshover Str. 382 einen Motron Breezy 50 Roller gekauft. Mir wurde versichert das Inspektionen und Reparaturen in dieser Filiale gemacht werden. Der Roller hat jetzt 1000 Km auf dem Tacho und wollte einen Termin vereinbaren da wurde mir gesagt das kein Monteur für Roller in der Filiale ist. Nach mehreren Telefonaten in Kölner Filialen sind keine Rollermonteure vorhanden. Welche Filiale in Köln macht Inspektion - Reparaturen an Rollern ? MfG M. ******

Hiermit trete ich von den Kauf 10.03.2024 mit der Auftragsnummer 15615941 zurück! Nach den heutigen Telefonanruf bei ATU Hedernheim wurde mir gesagt das die Batterie gerade angekommen ist ……. Ich fragte nach den Abholschein Peer Mail so wie es im Kaufvertrag geschrieben wurde !! Gibt es keinen !!???????? Dann wurde mir auch mitgeteilt das es ein altes Model ist , ja nein Danke Mit freundlichen Grüßen Von meinem iPhone gesendet