Kunde wurde nicht über die Schließung Ibis Hamburg Airport Informiert

Mir fehlen eigentlich die Worte über unsere Verärgerung ! Wir haben vor Ort am 02.02.2023 im Airport Hotel Hamburg eine Reservierung direkt an der Rezeption vorgenommen . Da wir eine Woche in den Urlaub fliegen wollten 26.05-27.05 sowie 03.06-04.06 und eine Übernachtung vor Flug und eine Übernachtung nach dem Flug sowie eine Park Möglichkeit für unseren Pkw benötigten in der Zeit unseres Urlaubes . Wir haben eine Handschriftliche Bestätigung ihres Mitarbeiters der Rezeption erhalten . Wir haben unsere E-Mail Adresse sowie Tel.Nr hinterlegt .
Nach einer Anreise von 4 Std . stehen wir am 26.05 . 2023 vor einem verschlossenem Hotel . Mein Mann 70 Jahre ich 67 sind in diesem Moment völlig Entsetzt gewesen . In Hamburg gab es auf Grund des Pfingstwochenende kein Hotelzimmer und wenn nur zu Überhöhten Preisen . Ich kann keine Worte finden wie Entsetzt und Hilflos wir in diesem Moment waren . Wir waren häufiger Gast in Ibis Hotels in verschiedenen Ländern und waren Zufrieden. Aber für uns steht fest nie wieder Ibis .