Wasser im Zimmer nach Regen

Wir wohnen im Ibis La Garena in Alcala de Henares, Spanien. Letzte Nacht hat es geregnet. Wir haben heute gegen Mittag das Hotel verlassen und sind gegen 18.15 Uhr zurück gekommen. Auf unsrem Flur im 3 Stock fielen uns schon 3 Eimer auf, in den Wasser aufgefangen wurde, welches offentlichtlich aus der Decke kam. Mein Mann öffnete die Zimmertür ging hinein und rutschte aus, denn auch im Eingangsbereich unseres Zimmers befand sich eine große Wasserlache. Ich bin dann sofort zur Rezption und habe es dort gemeldet. Ich weiß nicht, ob man mich missverstanden hat. Man wollte mir Papier geben, um es selber aufzuwischen. Ich erklärte nochmals, dass es nicht unser Fehler war. Daraufhin wurde jemand geschickt, die dann auch sehr erstaunt war über die Menge des Wassers und es so gut es ging wegwischte. Wir haben oft in Ihrem Ibishotel in Bangkok Riverside gewohnt und waren dort immer sehr begeistert über den vorherrschenden Standard. HIer in Spanien gibt es ja noch nicht einmal einen Kühlschrank, ich dachte das gehört zu einer Hotelzimmerausstattung dazu, zumal wir uns hier in einem heißen Land befinden. Wir finden, das wäre unbedingt verbesserungswürdig. Ich weiß nicht , wie Sie mit solchen Vorfällen umgehen, aber eine Wiedergutmachung würden wir schon erwarten.