Keine Rückerstattung der Flugkosten in Höhe von ca. 1700€

ung der Erstattung zur Buchung XBLAIC mit Aeroflot Russian Airlines von Prag nach Colombo am 19.12.2020
Sehr geehrter Herr ******,

Wir haben einen Flug mit Aeroflot Russian Airlines von Prag nach Colombo Anfang 2020 gebucht. Leider konnte dieser im Dezember 2020 nicht angetreten werden (Corona). Wir erhielten einen E-Gutschein in gleicher Höhe zugestellt. Dieser konnte durch bekannte Umstände (Corona, Krieg) nicht umgesetzt werden. Leider läuft dieser Ende 2023 aus und wir haben keine Möglichkeit, diesen einzulösen.
Hat jemand eine Idee, wie wir an unser Geld kommen können?
Der Flug wurde bei einem führenden Vergleichsportal gebucht, dort erhielten wir leider nur die Antwort:
" vor einigen Wochen bei Ihrer Fluggesellschaft zur Erstattung eingereicht. Heute wurde uns von Ihrer Fluggesellschaft mitgeteilt, dass der Erstattungsantrag mit folgender Begründung abgelehnt worden ist:

- Sie haben für das Ticket einen Gutschein erhalten

Aus diesem Grund betrachten wir nun Ihre Erstattungsanfrage als abgeschlossen."