Rückerstattung

Im Juli habe ich Flüge von Nürnberg über Paris nach Valencia (Hin/Rückflug)gebucht.Erst wurde ein Flug anulliert und ein neuer angeboten( 36Stunden später),diesen konnte ich aus beruflichen Gründen nicht annehmen da zu diesem Zeitpunkt mein Urlaub vorbei gewesen wäre und ich arbeiten musste.Drei Wochen habe ich täglich mehrere Stunden versucht den Kundenservice zu erreichen wegen einer Umbuchung, hier war absolut kein durchkommen.Danach erhielt ich wieder eine Benachrichtigung das weitere 2 Flüge anulliert wurden.Daraufhin erhielt ich eine Mail das ich die Rückerstattung meiner Tickets erhalte und nur noch einmal die Zahlungsart bestätigen sollte mit dem Kontoempfänger.Das habe ich auf diese Mail getan. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung meiner Mail erhalten noch meine Rückerstattung meiner Tickets.
Mit dem Geld abbuchen sind sie schnell aber mit der Rückerstattung nicht.Ich hab für vieles Verständnis aber wenn man wochen/monatelang seinen Geld hinterlaufen muss nicht,vorallem ohne das man mal eine Rückmeldung bekommt