Rückerstattung Guthaben

Am 21.10. hatte ich einen Steppmantel bestellt der auch geliefert wurde, allerdings schadhaft. Diesen Mantel habe ich retourniert und neu bestellt, mich dann allerdings dazu entschieden ihn nicht zu behalten und auch zu retournieren. Beide Rücksendungen wurden auch bestätigt. Am 13.12.2023 hatte ich per Mail nachgefragt Ticket DE-Al-2158171 wie die Rückzahlung erfolgt, bis heute keine Antwort. Am 29.12 nochmals telefonisch beim Kundenservice nachgefragt mit den Hinweis man hätte keine IBAn von mir, würde es aber zeitnah erledigen. Am 09.01.24 ist nochmals eine Nachfrage telefonisch beim Kundenservice von meiner Seite erfolgt wurde geantwortet manchmal dauert es bis zu 3 Wochen? Am 15.01. beim Kundenservice angerufen mir bitte das Geld bis Ende der Woche zu überweisen, sonst schalte ich den Rechtsschutz ein. Ich hatte natürlich auch schon 2 Uahlungen ordnungsgemäß geleistet. Ich werde am Ende der Woche den Rechtsschutz einschalten, wenn bis dahin keine Klärung erfolgt ist. Ich bestelle seit Jahren von Alba Moda und hatte noch nie Probleme aber dieses Verhalten ist mir neu und nicht akzeptabel.