SIM Karten Aktivierung mit Besitzerwechsel

Ich habe eine Simkarte in Benutzung welche auf meine Bekannte angemeldet wurde. Sie hat mir eine Vereinbarung geschrieben wo ich alle Rechte und Pflichten dafür übertragen habe. Jetzt ging seit ca 4 Wochen mein Handy nicht mehr kein Netz…. Ich habe die Hotline angerufen und diese gab keine Auskunft wegen Inhaber…. Dann per Email sämtliche Daten ausgetauscht zur Legitimation… Aldi Talk schreibt ständig Mails und klärt den Fall nicht auf, ich bekomme ständig die selben Antworten und es geht nichts voran dass es eine Lösung gibt. Ich möchte als Besitzer eingetragen werden und auch Auskünfte erhalten, habe alle Unterlagen gesendet die gefordert wurden/
Bitte dringend an höherer Stelle um schnelle Bearbeitung.
MfG
****** ******