Unmögliches Verhalten gegenüber eigenen Versicherten

Bei einem KFZ-Schadensfall am 01.12.2020 war es nahezu unmöglich jemanden der professionell am Telefon Auskunft geben kann über die Abwicklung. Freche Mitarbeiter, nach langem Warten in der Telefonschleife, die einem Duzen um dann zusagen das Sie nicht weiterhelfen können. Um an die eignen Vertragsunterlagen ( waren vorher bei Allsecure) zu kommen, muss erstmal ein Account eingerichtet werden. Dabei dann festgestellt das noch ein Fahrzeug geführt wird, welches bereits vor Monaten verkauft wurde. Wurde dann auf meinen Hinweise gelöscht und auch der Beitrag wieder gut geschrieben. Bei wiederholter Nachfrage zur Schadenregulierung, heißt es dann es müssen die Bilder erst von den Experten gesichtet werden, keine 5 Min. nach dem Telefonat bekommen wir dann eine mail das der Schaden zu unseren Ungunsten Befundet wird. Bei sofortigem Rückruf, sagt dann die gleiche Dame das Sie das so entschieden hat, weil man ja nicht jeden Fall den Experten vorlegen können. Im gleichen Satz bestätigt Sie das sie ja auch keine Expertise hat?!?! Inzwischen ist eine Anwaltskanzlei eingeschalten, aber deren Schreiben wird auch ignoriert.... bis heute, kein Gutachter der das Fahrzeug sehen will, keine fachliche Stellungnahme, keine Anwaltliche Aussage. Aber, eben haben wir die Erhöhung der Beitragserhöhung bekommen, obwohl der Schaden überhaupt nicht reguliert und entschieden ist! Und wir haben seit 01.12.2020 ein kaputtes Fzg vor der Tür und keinen Fortschritt der Bearbeitung!