Kundenfreundlichkeit

Wir besuchten im Rahmen einer Ferienfreizeit mit Kindern die Stadt Trier. Ein Kind mit starker Sehbeeinträchtigung, hatte seine Brille verbogen und wir suchten eine FilialeHauptmarkt 21, ihrer Kette auf um die Brille, wenn möglich, wieder zu richten. Wir schilderten das Problem woraufhin eine Mitarbeiterin die Brille annahm, kurz darauf schaute und sie von Hand versuchte gerade zu biegen. Die Brille ist dabei zerbrochen. Leider könne man in ihrem Geschäft die Brille nicht löten und wir sollten ein renommiertes Brillengeschäftbin der Nähe aufsuchen um die Brille zu reparieren. Die Brille wäre bei der Reparatur eh zerbrochen,war die lapidare Aussage der Angestellten. Es wurde sich nicht bemüht eine Lösung zu finden, obwohl die Angestellte die Info hatte, dass das Kind ohne Brille fast blind ist und sich in einer Freizeit befindet.
Wir suchten ein anderes Optikergeschäft auf und dort sagte man uns, dass eine Fachkraft hätte erkennen müssen, dass diese Brille nicht mehr gelötet werden kann.
Die Mitarbeiterin war sehr um eine Lösung bemüht und suchte über eine Stunde nach einem Ersatzbrillengestell, in das man die Gläser sofort einsetzen konnte.
Anschließend suchte ich noch Ihre Filiale auf, um mich bei der Angestellten über ihr Verhalten, das Zerbrechen der Brille und die Fehlinformation, man könne die Brille löten zu Beschweren.
Mit einem noch unfreundlicheren Ton meinte sie, dann solle ich ihr die Brille geben, sie würde sie dann einschicken.
Ich erwarte von einer Angestellten in einem Optikergeschäft soviel Fachkenntnis, zu sehen, ob eine Brille zu reparieren ist, eine Überprüfung auf Reparaturmöglichkeiten, bevor sie einfach zerbricht und ein Kind keinen Ersatz bekommt. Zumal wie schon erwähnt, das Kind sich in einer Ferienmaßnahme befindet, das heißt, ohne Eltern und ohne Brille fast blind ist.
Ich finde es nicht nur ein Zeichen von fachlicher Inkompetenz sondern auch mangelnde soziale Kompetenz im Kundenumgang.