Offenbar Betrug bei Apollo Hofheim

Als bisher sehr zufriedene Kundin der Filiale Hofheim ging bei meiner letzten Bestellung offenbar alles schief.
Und nun laufe ich seit fast 10 Wochen meinem Geld hitnerher :
leider muss ich nun nach etlichen vergeblichen Klärungsversuchen mit der Filiale Hofheim und dem Kundenservice-Center diesen Weg gehen .

Folgendes Problem habe ich , das seit nunmehr 10 Wochen nicht gelöst wird :

Ich hatte im Apollo-Online-Shop mit Bestellung Nr. XXXXXXXXXX ein Gestell gekauft und dieses in die Filiale Hofheim schicken lassen , der Betrag wurde am 15.12.2021 von MEINEM Konto abgebucht !
Dieses Vorgehen war mit Frau K.M. abgesprochen, denn die Filiale Hofheim konnte das Gestell nicht selbst bestellen .

Trotzdem wurde das Brillengestell, das ICH bezahlt hatte, mit Summe € 250.- nochmals im Auftrag XXX233 für die Verglasung in der Filiale aufgeführt.
Mit doppelt berechnetem Gestell ergibt sich auf der Auftragsbestätigung eine Summe von € 750.-, richtig sind aber € 500.-, da das Gestell bereits von mir bezahlt worden war !

Darin enthalten 2 Gläser je € 250. – ( es waren allerdings Gleitsichtwochen )

Korrekte Summe für die Auftragsbestätigung wären also € 500.- und nicht € 750.- !

Von dieser Summer müssen € 250.- wegen Gleitsichtwoche abgezogen werden .

Restsumme € 250.-

Davon gingen folgende Rabatte ab :

€ 90.- Bestpreisgarantie ( da das Gestell bei einem anderen Anbieter nur € 160.- gekostet hatte, die Rechnung hatte ich Frau M.o vr Bestellung des Gestells im Apollo-m Online-Shop vorgelegt )

€ 50.- Gutschein der Brillenversicherung meiner vorherigen bei Apollo verglasten Brille .

Summe Rabatte :

€ 140.-

Restbetrag € 110.-

Bei Abholung wurden mir € 100.- Rabatt ( zugesagt von Frau M. im Beisein einer Tochter ) aus Kulanz abgezogen, da sich die Lieferung so extrem verspätet hatte .
Bestelldatum 18.12.21 , geplantes Abholdatum 31.12.21, tatsächliches Abholdatum 4.2.22 wegen zwischenzeitlich defekt gelieferter Gläser, die erneut ein 2 .Mal bestellt werden mussten .

Allerdings wurden diese € 100.- von der falschen Summe von € 360 .- und nicht von € 110.- abgezogen !

Ich hätte bei Abholung also nur € 10.- zahlen müssen statt € 260. – , die mir abgebucht wurden - denn das Gestell für € 250.- war bereits bezahlt !

Trotzdem wurde mir bis heute die Summe von € 250.- NICHT erstattet sondern nur ein Teilbetrag von € 104,80. .

Trotz etlicher mails und Anrufe war keine Reaktion der Filiale bis zum 26.3.22 möglich !


Bisher war ich mit der Filiale und der Betreuung durch Frau M. wirklich sehr zufrieden und wollte jetzt eigentlich eine dritte Gleitsicht-Brille mit Gestell von Gucci bestellen.
Aber das Verhalten und der Kundenservice zu diesem falsch abgewickelten Auftrag ist wirklich erschreckend katastrophal .

Tatsache ist aber ein DOPPELT berechnetes Brillengestell in Höhe von € 250.- .

Weiterhin habe ich bis heute keine korrekte Rechnung für meinen Arbeitgeber erhalten, ich habe nur den Ausdruck des EC-Terminals erhalten .

Ich erwarte, dass die Angelegenheit bis 28.4.2022 erledigt ist und mir die KORREKTE Summe und noch offener Restbetrag von € 145,20 komplett erstattet wird .

Das Verhalte von Apollo ist wirklich unsäglich schlecht und inzwischen drängt sich mir der Verdacht auf, dass dies bewusster Betrug ist !

S.R.