Paket wurde nicht zugestellt

Guten Morgen, meine Tochter Leonie ****** hat am 15.10.23 bei Ihnen eine Bestellung mit der Bestellungnummer 870513339 aufgegeben. In Ihrem Account war fälschlicherweise noch Ihre alte Adresse in Hohenpeißenberg gespeichert, wo sie aber zu dem Zeitpunkt nicht mehr gewohnt hat.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket dort zugestellt. Das ist allerdings nicht möglich, da es unter angegebener Adresse kein Namensschild mit ihrem Namen mehr gab. Der Lieferant war daher nicht befugt, das Paket an der Adresse abzugeben und es kann dort auch nicht von der korrekten Person in Empfang genommen worden sein. Normalerweise geht ein Paket retour, wenn die Adresse nicht stimmt. Allerdings wurde keine Retoure vermerkt und das Geld wurde abgebucht, obwohl die Ware nicht korrekt zugestellt wurde. Bitte informieren Sie mich, wie wir hier weiter vorgehen können,
viele Grüße
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