Schlechte Qualität
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Behoben
- 15 Jan 2024
- #576705
- 107
Guten Tag,
Ich bestellte bei ATP ein Schalldämpfer Set für einen Astra G. Der Mittelschalldämpfer war von Bosal und o.k, der Endschalldämpfer ist dermaßen schlecht verarbeitet, grobe Schweißnähte, die Nähte sind scharfkantig und teilweise stehen die auseinander, der sieht aus als wäre der in Afrika zusammen gebastelt worden, selbst der TÜV Prüfer hat mit dem Kopf geschüttelt, dass so eine Qualität ausgeliefert wird. Im Set Angebot war keine Beschreibung das unterschiedliche Qualitäten verschickt werden
Da die Lieferung schon eine Weile dauerte und das Auto zerlegt war und zum TÜV muss, haben wir den eingebaut, aber ein langes Leben wird der nicht haben.
Die Reklamation bei ATP wurde abgewiesen, da wir verbaut haben, hätten wir das akzeptiert. Was nichts zur Sache tut eine Gutschrift für die schlechte Qualität zu erstellen.
Mfg
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15-01-2024 um 21:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an ATP Autoteile weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von ATP Autoteile
16-01-2024 um 08:19 Uhr
Hallo ******, vielen Dank für Deine Nachricht. Für den beschädigten Schalldämpfer würde ich Dir gerne eine Kulanz-Rückzahlung in Höhe von 25,00 Euro anbieten. Bitte teile mir doch einfach in einer kurzen Mail an hilfe@atp-autoteile.de oder hier mit, ob Du damit einverstanden bist. Dann würde ich alles Weitere umgehend in die Wege leiten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Mario / ATP-Kundenbetreuung
Antwort des Verbrauchers
16-01-2024 um 08:36 Uhr
Guten Tag,
Ja das Angebot würde ich annehmen.
Rückerstattung können Sie an die Paypal Adresse senden.
Mfg
Antwort von ATP Autoteile
16-01-2024 um 09:06 Uhr
Hallo ******, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Gutschrift soeben erstellt. Der Betrag in Höhe von 25,00 Euro wird in den nächsten Tagen auf Deinem Paypal-Konto eingehen. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Mario / ATP-Kundenbetreuung
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-01-2024 um 18:28 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice wurde vorher direkt 2x kontaktiert. Auf die erste Reklamation gar keine Antwort, auf die zweite Mahnung erfolgte eine Ablehnung ohne auf die Qualitätsmängel einzugehen.
Erst über Reklamation24 (veröffentlicht) reagierte man super schnell (nur wenige Stunden) und gaben einen Vergleichsvorschlag, der zum Kauf in relation stand.
