Flug gestrichen - kein neuer buchbar und AurumTours antwortet auf Nachfrage nicht
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Behoben
- 23 Mai 2023
- #494404
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Pauschalreise nach Kreta für 22.7. - 5.8.23 bereits in 10/22 gebucht. 2 Flugänderungen seitens AurumTours problemlos in neue Flüge ändern können - am 9.5. kam per Mail, dass Flug ersatzlos gestrichen wurde (obwohl er unter gleicher Numner nur 1 h später geht), neuer Flug geht nicht zu buchen, Reise soll storniert und neu gebucht werden, für erheblich höhere Kosten. Check24 kann es sich auch nicht erklären und hat AurumTours um Prüfung gebeten - seit 2 Wochen keinerlei Reaktion. Wir sehen unsere Reise in Gefahr, können es nicht verstehen. Haben eine Pauschalreise gebucht und Flugänderungen nehmen wir hin. Warum meldet sich AurumTours nicht bzgl. eines Alternativ Fluges? Die Reise wollen wir auf jeden Fall antreten.unter unseren gebuchten Bedingungen.
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Antwort von AurumTours
24-05-2023 um 08:36 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-05-2023 um 19:03 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich habe das Gefühl, dass AurumTours erst nach meiner Beschwerde bei reklamation24 reagiert hat und ich bin nur durch Zufall auf diese Seite gekommen. Gott sei Dank.
Ich habe ca. 4 x bei Check24 angerufen und die haben jedes Mal bei AurumTours nachgefragt und es kam nie Antwort. Servicemäßig finde ich es nicht kundenfreundlich. Man muss sich vorher überlegen, ob man nicht lieber mehr Geld investiert und bei einem Reisebüro vor Ort mit entsprechenden Ansprechpartnern bucht.
