Hotel geschlossen aber keine Information von Aurum Tours
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Behoben
- 13 Jul 2021
- #264301
- 360
Wir haben für nächste Woche Dienstag eine Pauschalreise nach Mallorca, Magaluf via check24 gebucht.
Nun haben wir zufällig über die Webseite des Hotels herausgefunden, dass dieses aufgrund von Corona 2021 nicht öffnen wird.
Darüber keinerlei Information von Aurum Tours !
Jede Kontaktmöglichkeiten scheitert. Weder auf meine Mail noch am Telefon wird geantwortet. Bislang noch keine Informationen über ein Ersatzhotel oder ob wir die Reise stornieren können. Abflug ist in 6 Tagen und wir erreichen niemanden.
An der Telefonhotline wird man direkt zu Check24 weitergeleitet, die Mitarbeiter dort sagen, sie können nichts tun und leiten die Anfragen wieder an Aurum Tours weiter, die wiederrum nicht reagieren.
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Antwort von AurumTours
16-07-2021 um 13:47 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice eingehende E-Mails aufgrund des hohen Aufkommens streng priorisiert nach Anreisetermin und nicht nach Eingang abarbeitet.
Daher kommt es leider aktuell noch immer zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung.
Ihre Anfrage ist bereits in Klärung.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort des Verbrauchers
16-07-2021 um 13:57 Uhr
Da meine Abreise in 4 Tagen in geplant ist, würde ich einmal behaupten, dass es sich bei meine Anfrage um eine solche priorisierte handeln sollte.
Abflug ist in 4 Tagen und wir haben immernoch keinerlei Informationen erhalten. Ich bin maßlos enttäuscht.
Antwort von AurumTours
19-07-2021 um 10:27 Uhr
Hallo ******,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Bedauerlicherweise erhalten wir derzeit vermehrt Hoteländerungen als Auswirkung der weiterhin andauernden weltweiten Corona-Pandemie.
In der aktuellen Situation und der großen Anzahl der betroffenen Gäste hat sich eine Situation ergeben, in der es nicht mehr möglich ist, jedem einzelnen Gast umgehend eine optimale Lösung anzubieten. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis.
Wir bedanken uns vielmals bei Ihnen für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-07-2021 um 10:34 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach langem Warten hat sich Aurums Tour bei uns gemeldet und sogar drei Alternativen vorgeschlagen. Der Kontakt am Telefon war sehr freundlich.
Allerdings wäre es schön gewesen, vorab eine Mail zu erhalten, dass sich gekümmert wird. Die ganze Zeit keine Antwort vom Veranstalter zu erhalten, sorgt für Unsicherheit.
