Keine kostenfreie Stornierung einer Stadthotelbuchung

Wir hatten am 09.02.2023 unser Lieblingshotel in München für das Wochenende 24.02.-26.02.2023 über Check24 gebucht. Leider ist mein Mann am 23.02.2023 akut krank geworden und so hatte ich bereits am 23.02.2023 über Check24 nach einer kostenfreien Stornierung angefragt. Ich erhielt die Antwort, dass ich zunächst kostenpflichtig stornieren muss und dann wird eine Kulanzanfrage an AurumTours gestellt. Nachdem am 24.02.2023 eindeutig klar war, dass mein Mann diese Reise nicht antreten kann (positiver Corona-Test), haben wir die Reise schweren Herzens stornieren müssen. Man kann sich sicherlich vorstellen, dass dies eine große Enttäuschung für uns war. Die größere Enttäuschung war jedoch, dass wir nur eine Rückerstattung von 9 Euro erhalten haben und keinerlei Kulanz von Seiten AurumTours oder Check24 erhielten. Wir buchen in der Regel über booking.com wo eine kostenfreie Stornierung in den allermeisten Fällen noch bis 18 Uhr am Anreisetag möglich ist. In der heutigen Zeit erwartet man diese Flexibilität von Anbietern. Da wir leider bitter enttäuscht wurden von der Unternehmensphilosophie der AurumTours sehen wir in der Zukunft davon ab, noch einmal über Check24 eine Buchung mit diesem Unternehmen einzugehen.
Wir hoffen immer noch auf ein finanzielles Entgegenkommen von AurumTours, denn Flexibilität ist heutzutage extrem wichtig!