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Ist dies Ihr Unternehmen?

AurumTours - Kontaktaufnahme unmöglich - Kundenfreundlich ist was anderes

Beantwortet
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18 Okt 2022
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Da man auf dieser Seite offensichtlich schneller eine Antwort bekommt als direkt bei AurumTours, hab ich entschieden, meine Fragen hier zu stellen.
1. Wir sind Italiener, nach Buchung habe ich eine Meldung bekommen, dass Gäste ohne Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz Probleme beim Einchecken haben könnte (check in könnte abgelehnt werden oder Aufpreis verlangt). Dieses Risiko möchte ich natürlich nicht eingehen, daher brauche ich bitte eine Antwort, ob wir im Hotel, für das wir bezahlt haben, willkommen sind oder nicht.
2. Habe sofort nach Buchung einen Fehler bei einem Geburtsdatum gesehen. Ich möchte wissen, ob ich für die Änderung einen Aufpreis zahlen muss oder nicht.

Wahnsinn - wenn man AurumTours anruft wird man automatisch auf Check24 geleitet. Check24 weiß keine genauen Antworten - noch nie erlebt sowas und ich buche schon sehr lange und häufig online...


21 Okt 2022

Hallo Katja,

danke für Ihre Meldung.

Wir prüfen Ihr Anliegen derzeit und werden uns so schnell es geht mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bis dahin bitten wir Sie noch um Geduld.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von AurumTours

24 Nov 2022

habe die Reise storniert, Rückzahlung sollte innerhalb 14 Tagen erfolgen, noch nichts gekommen

25 Nov 2022

Hallo Katja,


danke für die Mitteilung.
Die Zahlung wurde bereits veranlasst, bitte prüfen Sie Ihre Abrechnungen. Sollte es weitere Probleme geben, melden Sie sich gern wieder bei uns.

Vielen Dank.

Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours

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