Namensänderung
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Behoben
- 06 Jul 2022
- #395002
- 1.328
Am 28.06 habe ich eine Anfrage zwecks einer Namensänderung beantragt über Check24. Am 30.06 wurde mir dann mitgeteilt nach mehrmaligen Anrufen, dass die Namensänderung nicht durchging sondern man müsse eine Email an Aurum Tours senden von Seiten Check24. Dies wurde getan. Plötzlich 2 Tage später war die Namensänderung auf Check24 weg und der alter Name stand dort, also ich wieder neu beantragt. Bei Aurum Tours meldet sich ja keiner sondern man wird sofort zu Check24 geleitet. Eine zeitnahe Antwort wurde versprochen aber laut den anderen Beschwerden habe ich die Hoffnung schon aufgegeben ich hoffe das Aurum Tours sich bald mal meldet. Die Buchungsnummer ist: 106374835. ich hoffe auf ein schnelles Angebot für die Namensänderung. Allerdings wenn ich mir die anderen Kommentare so durch lese muss ich fast schon sagen das ist Wucher! Normalerweise dürfte man für eine Namensänderungen keinen horrenden Preis verlangen, Aurum tours scheint dies nicht zu interessieren ich hoffe das die sich schnellst möglich mit einem HUMANEM Preis melden, da die Reise schon bald bevor steht. Die Lust auf Urlaub ist vergangen mit so einem Reiseveranstalter
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Antwort von AurumTours
06-07-2022 um 08:19 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice hat Ihre Mail bezüglich des Anliegens bereits erhalten und wird sie schnellstmöglich bearbeiten.
In einer separaten E-Mail werden wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen.
Bitte beachten Sie, dass AurumTours und Reklamieren24 in keinem Geschäftsverhältnis zueinander stehen und die inhaltliche Beantwortung des Sachverhalts daher nicht über dieses Portal möglich ist.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und melden uns bei Ihnen.
Bis dahin bitten wir Sie höflich um Geduld.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort des Verbrauchers
06-07-2022 um 13:20 Uhr
Ich bekam heute morgen eine Email mit einem Änderungsangebot diese habe ich sofort akzeptiert und auch nochmal an Check24 weitergeleitet, das diese ebenfalls nochmal die Änderung akzeptieren und dies Aurum Tours weiterleiten. Wir sind jetzt hoffen jetzt das die Abwicklung schnell geht und es alles klappt und wir die neuen Flugunterlagen zeitnah zugesendet bekommen. Danach werde ich meine Reklamation sofort löschen und eine positive Bewertung abgeben.
Antwort von AurumTours
07-07-2022 um 08:50 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Nachricht!
Soweit wir das einschätzen können, sollte Ihr Anliegen bereits von unserem Kundenservice gelöst worden sein.
Wir hoffen, wir konnten Ihre Erwartungen somit erfüllen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder bei uns.
Bis zu Ihrem Urlaub wünschen wir Ihnen alles Gute!
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-07-2022 um 09:49 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Problem wurde innerhalb von 7 Tagen gelöst. Namensänderung klappte problemlos, allerdings musste man sich bei Check24 hinterhängen, sodass die AurumTours auch wirklich immer eine zweite Email schreiben, da es manchmal nicht durchkam wenn man es selber versuchte. Hingegen aller Reklamationen war ich eig. sehr verunsichert ob es überhaupt klappt, wenn nur mit hohem Preis. Aber die Namensänderung kostete 0€! Die Anfrage war am 30.06 die Reise beginnt am 28.07.22 Reiseunterlagen kamen sofort am nächsten morgen an. Ich bin sehr zufrieden,
