Namensänderung
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Beantwortet
- 22 Jul 2022
- #400513
- 398
laut der Onlineseite von Check24 liegt eine Namensänderung bei der Fluggesellschaft TUI FLY bei 33 Euro.
Hier habe ich den falschen Vornamen meines Mannes angegeben.
Hier wurde mir von den Beratern von Check24 gesagt das die Änderung bei 512 Euro liegt.
Bei meiner Nachfrage, wieso der Betrag denn so hoch sei, wiesen mich die Kollegen daraufhin das die Kosten von TUI Fly angegeben wurden
Und nicht von Check 24 oder dem Reiseveranstalter AurumTours.
Ich hoffe sehr auf HILFE in diesem Fall mit dem ich mich seit Anbeginn der Buchung befassen muss.
Ich wende mich jetzt direkt an Sie, weil ich mir hier nicht mehr zu Helfen weiss.
Ich habe jetzt diese lächerlich hohe Summe bestätigt, die geänderten Reiseunterlagen aber noch nicht erhalten.
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22-07-2022 um 10:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
22-07-2022 um 12:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
22-07-2022 um 13:27 Uhr
Hallo ******,
danke für Ihr Feedback.
Wir haben Ihre E-Mails erhalten und werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass AurumTours in keinem Verhältnis zu Reklamieren24 steht und Ihr Anliegen daher inhaltlich nicht über dieses Portal beantwortet werden kann.
Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
Antwort des Verbrauchers
22-07-2022 um 13:47 Uhr
hier habe ich mich dann, auch an die Fluggesellschaft gewandt.
Dieser schrieb mir dann folgendes:
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail an TUI fly.
Bitte wenden Sie sich bezüglich einer Änderung und anderen Auskünften zu Ihrer Buchung direkt an Ihren Reiseveranstalter.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (MEZ) und Samstag zwischen 10:00 und 14:00 Uhr (MEZ) unter der Nummer 0511 22004321.
Mit herzlichen Grüßen aus Hannover
Entschuldigen Sie, aber wird hier der Ball jetzt hin und her gespielt ?
Ich hätte gerne eine Aufstellung der Kosten/Rechnung als PDF zugeschickt.
Hier sind Sie verpflichtet mir auf Anfrage eine Rechnung zuzustellen.
Ich bitte schnellstmöglich um Klärung, da ich auch in Betracht ziehe einen Rechtsberater in Anspruch zu nehmen.
Ebenso bitte ich Sie mir die endlich die geänderten Reiseunterlagen zuzustellen.
Antwort des Verbrauchers
22-07-2022 um 14:19 Uhr
und hier einmal ein Update vom Reiseveranstalter AurumTours,
hier wird einem nicht geholfen sondern die Bälle werden sich hier zugespielt und keiner will sich den Schuh anziehen.
ich war noch nie so Empört von soviel Ignoranz.
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider macht Check24 die Regeln von der TuiFly nicht, sondern die Tui.
Meine Kollegin Frau Lehmann hat für Sie bei der TuiFly angerufen, um zu fragen, ob eine Kulanz möglich ist. Dies wurde verweigert und es wurde der genannte Preis für die Namensänderung durchgegeben.
33,- EUR ist schon mal kein falscher Betrag, aber die Rechnung seitens der TuiFly ist dann doch etwas komplizierter:
Es sind 33,- EUR pro Person und Strecke und hinzukommt die Differenz zwischen dem Ticket am Buchungstag und dem aktuellen Preis des Tickets, welcher sich minuten-aktuell ändern kann.
Wir als Reiseveranstalter haben keinerlei Einfluss auf die Höhe der Gebühren für die Namensänderung und sind auf die Zuarbeit der Leistungsträger angewiesen.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und effektiv bearbeiten können, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.
Antwort von AurumTours
22-07-2022 um 15:42 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Bitte beachten Sie, dass es grundsätzlich nicht möglich ist, auf öffentlichen, unabhängigen Bewertungs-Portalen reise rechtliche Ansprüche geltend zu machen. Bei Rückfragen antworten Sie bitte auf die E-Mail unseres Kundenservice Teams.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
