Erstattung für unangebrachte Leistungen

Sehr geehrte Damen und Herren!Der Unser ursprünglich gebuchte, organisierte und bezahlte Flugvon Wien nach Barcelona am 1.10.2023 und am 5.10.2023 return,mit der Flugnummer OS 393 und OS 392 mit meinem 100% behinderten Sohn ist es sehr problematisch gelaufen. 1. Von mir online reservierte und bezahlte Plätze mit größerem Abstand und für 3 Personen nebeneinander (mein Sohn während des Fluges muss von beiden Seiten unterstützt werden),  wurden uns nicht zur Verfügung gestellt. Reserviert 11A, 11B, 11C, bekommen zuerst durch ein Gang getrennt, dann, nach Absprache mit dem Flugzeugteam, die 11F, 11E, 11D bekommen. Dies hat den Flug meines Sohnes und uns als Begleitpersonen ziemlich erschwert.2. Der Begleitservice für Behinderte, die ich rechtzeitig per E-Mail ausführlich informiert habe, dass wir diesen sowie beim Hin- als auch beim Rückflug brauchen würden, wurde nur für den Hinflug gebucht. Das hat mir in Barcelona wieder viel Zeit und Nerven gekostet. 3. Da mein Sohn operiert wurde, habe ich auf Grund meiner Erfahrung mit dem Hinflug (unbequeme Sitze) versucht, die Flugkarten von Economy auf Business umzubuchen. Nach 38 Minuten telefonieren wurde es aus einem seltsamen Grund (Mitnahme des Rollstuhls) abgelehnt und empfohlen, das Problem online zu lösen. Mehrere Versuche haben auch nichts gebracht. Im Flughafen habe ich EUR 450 nachbezahlt, um die Plätze im Business-Class zu reservieren allein wegen besserer und bequemerer Rückflug für meinen Sohn und nicht wegen des Essens oder Trinken. Zu meiner Enttäuschung waren die Sitze absolut gleich eng und unbequem wie in der Economy, was noch schwieriger für uns und meinen Sohn nach der OP war. 450 EUR würde ich nicht für ein Frühstück bezahlen!4. Nach der Landung haben wir ca.1 Stunde gewartet, bis unser Rollstuhl gebracht wurde, der Flugzeug war inzwischen schon geputzt und zum nächsten Flug vorbereitet. Mein Sohn musste ich im Sitz festhalten, da es für ihn eine Quelle war - er konnte nicht mehr vertikal sitzen und ist gerutscht.5. Im Flughafen war das ganze Gepäck bereits weg, unsere 3 Koffer mit wichtigen medizinischen und pflegerischen Sachen aber nicht angekommen. Wir haben noch eine Stunde auf der Suche des Gepäcks im Flughafen verbracht. Da für meinen Sohn es nicht mehr ertragbar war, habe ich ein Online-Formular ausgefüllt und nach Hause gefahren. Unsere Koffer sind in Paris gelandet, ich habe sie erst um 22 Uhr bekommen.Zusammenfassend verlange ich eine Entschädigung für die  von mir bezahlte und nicht angebrachte Leistungen und körperliche und psychische Belastung während der ganzen Reise. Mir entstanden daher folgende Kosten:
- Nachzahlung für Platzreservierung (nicht zustande gekommen)- Umbuchung Economy auf Business-Class- Kommunikation (Telefon)
Es hat mich sehr enttäuscht, dass eine Fluggesellschaft, die ich respektiert und für eine wichtige Reise ausgewählt und bezahlt habe, keine angemessenen Leistungen sogar für die bezahlten Extras anbieten konnte. Für behinderte Personen würde ich solche Flüge nie empfehlen, da es keine Rücksicht auf Passagiere mit Problemen genommen wird.

Bitte um rasche Rückmeldung und Entschädigung

Mit freundlichen Grüßen

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