Nichtbeförderung , Vorstoss gegen die geltenden AUSTRIAN Vorschriften verstoßen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.9.2022 sollten meine Enkelinnen Ella Jayampathy (14 Jahre alt) und Sophia (10 Jahr alt ) aus Basel, mit dem Flug OS 474, ( Abflug um 20.25) vom Gate 46A nach Wien fliegen. Ich habe in Flughafen Schwechat gewartet, um sie abzuholen.
Die diensthabende Dame am Gate 46A Namens Lea hat beiden Mädchen den Einstieg in das Flugzeug verweigert mit dem Hinweis, dass sie mindestens 16 Jahre alt sein müssen !
Ein solches Vorgehen widerspricht absolut sowohl den geltenden Beförderungsbedingungen und nicht zu letzt auch unseren praktischen Erfahrungen, da die beiden sind konkret nach Wien, bzw. zurück schon gute 2 Jahre mehrere Male problemlos - ohne Begleitung - geflogen. Dies widerspricht grundsätzlich dem Regel betr. "Alleinreisende Kinder " wo wörtlich steht: Kinder im Alter vom 5 -11 Jahre dürfen in Begleitung eines, über 12 - Jährigen reisen. Die Dame war sogar gar nicht bereit mit deren Mutter, die schon zurück zu Hause in Basel war zu sprechen. Ihre Diskussion mit den Kindern war äusserst unfreundlich, als ob sie versuchen hätten betrügerisch zu handeln.
Meine Enkelinnen haben einen Schock erlitten, hinzu wurde unser lang geplante Urlaub kaputt gemacht !
Aus den genannten Gründen bitte ich Sie den Vorfall gründlich uberprüfen zu lassen und mich über die die ergriffenen Maßnahmen benachrichtigen.
Wir behalten uns auch das Recht auf eine angemessene Entschädigung vor.

Mit freundlichen Grüssen

****** ******, Grossvater