Austausch eines Sidebyside Kühlschrank -Garantiefall

Auftrag 2049375

Sehr geehrte Damen und Herren,
soeben habe ich unseren Beko sidebyside Kühl-Gefrierschrank defekt gemeldet. Dieser ist leider Freitag Abend den 15.07.22 kaputt gegangen, beide Seiten kühlen nicht mehr.
Ich finde es eine absolute Unvorstellbarkeit, das man am WE niemanden erreicht, Otto gibt nur ihre Telefonnummer raus. Der Mitarbeiter den ich am Morgen des 18.07.2022 erreichte sagte, das sich wohl bis zu drei Tagen jemanden von der Firma Hacotec melden würde.
Man hat ja nicht ohne Grund so einen großen Kühlschrank, wir sind hier vier Personen und hatten am WE zu allem Überfluss auch noch eine Feier. Das gefriergut haben wir Samstag schon entsorgt, da das Wasser vom abtauen der Produkte rauslief. Wir hatten einen Lebensmittelvorrat von mindestens 200-250€. Der jetzt in der Tonne gelandet ist .
Wer ersetzt diesen Schaden ? Und wie kann das sein, das wenn Sie so lange Reperaturvorläufe für Kühl und Gefrierschränke haben, das kein Ersatzgerät geliefert wird.
Mir ist noch nie ein Kühlschrank nach 6 Monaten kaputtgegangen der letzte war 12 Jahre alt. Und ihr Mitarbeiter sagt auch noch das die Firma sich nur in drei Tagen melden sollte und es durchaus sein kann, das erst nächste Woche jemand kommt.

Deswegen haben wir uns gezwungen gesehen einen gebrauchten Ersatzkühlschrank für 50 Euro zu erwerben.

Mittlerweile konnte zwar geklärt werden, dass der Kühlschrank defekt ist und ausgetauscht werden muss, dies geschieht wohl am 28.07.22 - 14 Tage ohne Kühl und Gefrierschrank!

Jedoch haben wir mit allem drum und dran einen finanziellen Schaden von ca 300€ erlitten und bitten um Prüfung, ob dieser Schaden durch Sie ersetzt werden kann.

Ich bitte um Stellungnahme!

Lg S.******