Flug nach Windhoek mit Ethiopian Airlines anstatt Lufthansa (Direktflug)
-
Ungelöst
- 12 Jul 2023
- #514829
- 256
Am 05.1.2023 haben wir unsere Namibia Rundreise mit Direktfug von Frankfurt nach Windhoek gebucht. Hier haben wir darauf geachtet, dass es ein Direktflug mit der Lufthansa ist.
Jetzt haben wir am 06.07.2023 eine Änderung per Mail bekommen. Nun sollen wir mit Ethiopian Airlines über Addis Abeba fliegen. Nach unserer telefonischen Kontaktaufnahme mit Berge und Meer haben wir zur Antwort bekommen, dass es keine anderen Flüge gibt und nichts zumachen ist. Anscheinend gab es im Januar diese Flüge noch. Warum wartet man mit der Änderung bis kurz vor der Abreise?
In den Unterlagen steht geschrieben: Linienflug eventuell mit Zwischenstopps mit Eurowings Disvover bzw. Lufthansa (oder vergleichbar).
Ethopian Airlines ist keinesfalls vergleichbar. Platz 4 der unsichersten Airlines sagt doch alles. Die Bewertungen sind grauenvoll. Da wollen wir sicher nicht mit fliegen.
Es sind online auf jeden Fall noch Flüge von Frankfurt nach Windhoek (Direktflug) buchbar. Hier wurde doch nur umgebucht, damit der Flug günstiger wird. Am Reisepreis hat sich natürlich nichts geändert.
Durch diese Änderung wird sich sicher auch der Reiseverlauf ändern, denn wir kommen ein paar Stunden später in Windhoek an. Die Wüstenfahrt am Nachmittag ist nicht mehr möglich, denn wir landen erst am späten Mittag und müssen dann noch 330 km fahren.
Wir wünschen uns einen Direktflug nach Winhoek. Für den Abflughafen aus Deutschland wären wir flexibel.
Teilen
12-07-2023 um 16:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
13-07-2023 um 08:22 Uhr
Liebe Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie mit dem beworbenen Flug ("Linienflug eventuell mit Zwischenstopp") nicht zufriedenen sind. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen in unserem Haus weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
14-07-2023 um 12:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
25-07-2023 um 08:30 Uhr
Guten Tag, wann setzt sich der Kundenservice mit uns in Verbindung?
Bisher haben wir noch keine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Ralf und ****** ******
Antwort von Berge & Meer
25-07-2023 um 12:34 Uhr
Liebe Familie ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden die zuständigen Stellen über Ihre Rückmeldung in Kenntnis setzen. Bei weiteren Fragen, Anregungen und Kritik können Sie sich gerne per E-Mail unter service@berge-meer.de bei uns melden.
Freundliche Grüße
Annick Mann
Antwort von Berge & Meer
28-07-2023 um 10:41 Uhr
Liebe Familie ******,
nein, wir haben Sie nicht vergessen! Derzeit ist die Klärung noch im Gange, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können. Unser Kundenservice wird sich anfangs kommender Woche mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne per E-Mail an service@berge-meer.de.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-08-2023 um 14:35 Uhr
Problem ungelöst
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice hat zwar zeitnah geantwortet, auf den eigentlichen Reklamationsgrund (Flug mit Ethiopian Airlines über Addis Abeba anstatt Direktflug mit Lufthansa nach Windhoek) ist man jedoch nicht eingegangen.
Wir haben wegen der Flugzeitänderung und der verpassten Wüstenfahrt eine Rückerstattung bekommen. Diese wurde auch kurzfritig überwiesen. Das größere "Problem"wurde jedoch nicht behandelt und besteht noch immer.
Ein Entgegenkommen ist erkennbar aber eine zufriedenstellende Lösung ist es nicht.
Freundliche Grüße
Ralf und ****** ******
