Keine Reaktion mehr vom Berge&Meer-Kundenservice

Wir haben im Juni 2023 an einer Großbrittanien-Rundreise von Berge & Meer teilgenommen und waren mit der erbrachten Reiseleistung nicht zufrieden.
Nach der Rundreise haben wir Berge & Meer ein Beschwerdeschreiben geschickt und darin eine Reisepreisminderung sowie eine Rückzahlung des geleisteten Betrages für das zusätzlich gebuchte und ebenfalls nach unserer Auffassung mangelhafte Kulinarikpaket gefordert.
Berge & Meer antwortete uns innerhalb der von uns gesetzten Frist, dass wir einen Teil des gezahlten Reisepreises rückerstattet bekommen. Gebuchte Zusatzleistungen waren hiervon explizit ausgenommen. Auf die Beschwerde wurde auch nicht konkret eingegangen; es wurde lediglich in einem Satz Verständnis für unsere Enttäuschung und unseren Ärger ausgedrückt.
Da wir in unserer Beschwerde ausdrücklich auch das Kulinarikpaket als Zusatzleistung beanstandet haben, baten wir Berge & Meer, nochmals die Möglichkeit der Rückzahlung des geleisteten Betrages für das Kulinarikpaket zu prüfen und setzten eine angemessene Frist zur Stellungnahme. Eine Antwort von Berge & Meer erhielten wir jedoch nicht. Daher erinnerten wir nochmal an unsere Mail und setzten eine neue Frist. Auch diese ist erfolglos verstrichen. Vom Berge&Meer-Kundenservice kommt keine Reaktion mehr.
Für uns ist dies sehr enttäuschend. Die Beschwerden (langjähriger) Kunden sollten aus unserer Sicht von einem Reiseveranstalter ernst genommen und sorgfältig bearbeitet werden. Dies konnten wir lediglich anfangs, jedoch nicht in Bezug auf unsere Rückfragen bzw. auf unsere offene Beschwerde hinsichtlich des Kulinarikpakets erkennen.