Nicht gebuchte Kabine erhalten. MSC-Vorgangsnr. 46002184 Kreuzfahrt Norw. 6.8. ab Hamburg MSC Preziosa
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Ungelöst
- 23 Aug 2023
- #532849
- 212
Liebes B&M-Team Wir haben bei ihnen B1 Premium Balcony Deck 8-9 gebucht.
Beziehen mussten wir aber Kabine 8015, welche rundum sichteingeschränkt war,(das bei d i e s
e r ! Reise ) was wir so keineswegs akzeptieren können. ! Da wir schon sehr häufig Kreuzfahrten ( zb 29 x AIDA ) mit gemacht haben, können wir diese Kabinen-Zuordnung nicht hinnehmen. Rezeption konnte uns wegen Ausbuchung des Schiffes keine andere Kabine zuteilen.l
Bitte lassen sie uns baldmöglichst wissen, was sie unternehmen werden, um uns als zufriedene
MSC-Kreuzfahrer bzw mehrmalige sehr zufriedene B&M Kunden weiter begrüßen zu koennen.
MfG ****** und Andrea ******
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23-08-2023 um 22:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
24-08-2023 um 19:01 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
sehr geehrter Herr ******,
es tut uns sehr leid, dass die Kreuzfahrt nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergeleitet. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um den Sachverhalt detailliert zu prüfen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wibke Waldecker, Berge & Meer-Serviceteam
Antwort des Verbrauchers
15-10-2023 um 10:33 Uhr
Bitte beantworten sie b a l d unsere Reklamtion !
Antwort von Berge & Meer
15-10-2023 um 17:39 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
sehr geehrter Herr ******,
es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation länger dauert, als Sie erwartet haben. Unser Kundenservice wird in Kürze auf Sie zukommen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank dafür.
Freundliche Grüße
Elke Becker, Berge & Meer-Serviceteam
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-10-2023 um 18:45 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?in diesem Fall unbefriedigend, sonst/seither bestens zufrieden mit Berge & Meer
