inkompetent und schluderigeres Verhalten ohne Einsicht

ich habe in letzter Zeit viele Fehler von Sachbearbeitern- innen festgestellt und selbst nach mehreren Rückfragen behoben; trotz 24/24-7/7 Telefonservice Aussagen.
Auf meinen Antrag auf „ Befreiung von Zuzahlungen“ vom 17.05.2023 in einem großen Briefumschlag mit allen erforderlichen Unterlagen- Antrag mit Einkommensfragen, Originale von Zuzahlungen und eine Zusammenstellung aller Zuzahlungen von Apotheken und Krankenhäusern sowie von Sanitätshäusern habe ich von irgendeiner Stelle im Hause Big- direkt ein Schreiben erhalten indem alle diese Dinge angefordert wurden. Bei einem Anruf konnte man mir keine Antwort geben, wo meine Unterlagen verblieben sind.
Einen Tag später wurde mir gesagt, man habe die Unterlagen gefunden. Aber mein Antrag fehle.
Daraufhin habe ich meine Kopie des Antrages fotografiert und per Mail an die jetzt tätige Fachabteilung geschickt.. Ich mache diesen Antrag seit Jahren und meine Rente steigt nur im Rahmen der RV Rentenanpassung.Die KK verlangt also vom Kunden, das er die Arbeit der KK macht, weil man dort die Unterlagen „ nicht findet“. Solche Fälle hatte ich schon des öfteren. Niemand ist auf meine Forderung eingegangen im Eigenen Haus zu suchen. Im Gegenteil, man versuchte mir zu erklären: Ich hätte sicherlich nicht alles geschickt.