Ich bekomme mein Geld nicht zurücküberwiesen

Anfang Dezember 2023 habe ich Zwei Kleider bestellt, und eins dann wieder zurückgeschickt. Mein Geld wurde nach einer ganzen Weile nur als Guthaben im Kundenkontakt hinterlegt, ich habe am 04.01.2024 übers Kontaktformular Kontakt aufgenommen und darum gebeten, dass mir das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird, dies wurde dann auch selbst angeboten und angeblich ausgeführt am 05.01.2024, ich habe dann fünf Tage gewartet bis zum 10.01.2024 und dann erst nachgefragt, was mit der Überweisung ist, weil bis dahin kein Geld eingegangen ist, als Antwort kam, die brauchen wieder meine Bankdaten, damit es mir überwiesen werden kann, seit dem 10.01.2024 habe ich keine Rückantwort mehr erhalten und mein Geld wurde auch noch immer nicht überwiesen. Dadurch, dass ich per Überweisung bezahlt habe muss und werde ich mich nicht damit zufrieden geben, dass ich das Geld als Guthaben im Kundenkonto zu stehen habe. Es geht hier nur um 31,99€ aber ich weiss in Zukunft werde ich bei Bonprix nichts mehr bestellen und auch jedem davon abraten, diese Art und Weise ist einfach unterirdisch, da gibt es weitaus bessere Shops, die völlig unkompliziert handeln.