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Reklamationen & Beschwerden (2.309)

Es geht jetzt 4Monate so.. Im Geschäft gewesen...den Live-Chat versucht...hat nie geklappt und Emails geschrieben ,wo man nur Standard antworten bekommt! 2x mal kam die Brille falsch zurück...und die versprochene Leistungen waren nicht erfüllt! Ihre Mitarbeiterin bot an,die Brille zurückzunehmen und mir würde das Geld in den nächsten Wochen überwiesen! Ende vom.Lied..bis jetzt kein Geld...keine Brille und noch nicht mal eine Info! Ich habe so die Nase voll...habe schon 2 Brillen von Ihnen und habe gedacht,das man sich auf die Aussage Ihrer Mitarbeiter verlassen kann! Jetzt ist die Filiale geschlossen und wenn jetzt nicht irgendwas passiert leite ich es weiter! E.******

Leider warte ich seit 7.3. 24 auf eine Antwort ihres Unternehmens auf meine Reklamation. Ich habe mich, nach einer Augen Op, vertrauensvoll an ihre Filiale gewand,da ich in der Dunkelheit Probleme beim Autofahren habe. Nach Sehtest ,der minimal ausfiel, bekam ich am 5.3. die neue Brille,wobei aber meine Beschwerden ,auch mit Brille .nicht besser wurden. Eine Mitarbeiterin sagte mir ich muß mich dran gewöhnen,und die Brille ständig tragen, was überhaupt nicht nötig ist da ich sehr gut lesen und und auch in der Ferne sehr gut sehen kann.Nun habe ich nach langen Rechergen erfahren, das die Beschweden nicht mit Brille behoben werden können. Eine Blendempfindlichkeit bei Dukelheit ,mit Halos um Lichtquellen sind nicht mit einer leichten Brille( r025/l-0,25) zu beheben. Darauf hätte mich eine Mitarbeiterin bei der Bestellung auf alle Fälle hinweisen müssen, und ich hätte dafür nicht 99,00 Eurro bezahlen müsse. Nun bitte ich wenigstenz um eine Antwort und Bearbeitung meiner Reklamation sowie um Erstattung der Rechnung MfG ****** ******

Seit Anfang des Monats ist meine Brille fertig.Nur leider ist seitdem die Filiale in Ibbenbüren am Alten Posthof geschlossen.Dann schaut man auf die Webseite und da heisst es dann ab morgen wieder geöffnet aber leider ist dort immer noch geschloßen.Nun habe ich heute in einen Telefongespräch erfahren das die oben genannte Filiale bis zum 29.4.2024 geschlossen bleibt erstmal. Also liebes brillen.de Team das kann es doch wirklich nicht sein.Da muss schnellstens eine andere Lösung für gefunden werden. P.S.: über eine Antwort per e Mail würde ich mich freuen. Gruß S.******

Am 08.01.2024 habe ich bei Brillen.de in 06749 Bitterfeld eine Gleitsichtbrille gekauft. Lieferung sollte in 10-14 Tagen erfolgen. Bis zum heutigen Tage habe ich keine Info wann die Lieferung erfolgen soll.Trotz mehrmaliger Anrufe dort. Ich habe am 08.01. bereits den vollen Preis für die Brille bezahlt. Jetzt habe ich erfahren , dass das Geschäft in Bitterfeld bis 13.05. geschlossen hat. Müsste man so etwas seinen Kunden nicht mitteilen? Wäre eine Lierung an eine andere Geschäftsstelle nicht möglich?

Ich habe 2 Gleitsichtbrillen gekauft und komme damit in keiner Weise zurecht. Habe extrem starke Kopfschmerzen dadurch und muß mich oft übergeben. Herr Neuhaus sagt, er kann die Brillen nicht zurücknehmen oder gegen andere tauschen. Bei anderen Optikern wäre das aber kein Problem. Z.B. Fielmann. Ich sehe alles schief und verzert, wenn ich den Kopf bewege. Autofahren damit unmöglich. Gern würde ich die Brillen gegen eine normale Fernbrille tauschen, aber Herr Neuhaus sagt, das geht nicht.

ich bekomme trotz widersprüche unerwünschte Werbung

Am 11.02,24 (zugestellt 14.02.) habe ich Ihnen meine Brille zugesandt. Außer 2 vertröstenden Mails habe ich noch nichts von Ihnen erhalten. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn Sie mir nicht innerhalb der nächsten 14 Tage meine bezahlten Kosten von € 244,65 auf das Ihnen mitgeteilte Konto überweisen. ****** ****** Rendeler Str. 16 61118 Bad Vilbel

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin nicht nur enttäuscht von der vorgehensweise von Brillen.de sondern fühle mich auch schlecht behandelt. Ich habe am 06.02. einen Termin in der Filiale Bottrop wahrgenommen. Ich habe den Mitarbeiter darauf hingewiesen, das ich mich, wegen eines sich am Anfang befindenden grauen Stars, erst einmal für eine preiswerte Gleitsichtbrille entschieden habe. Nachdem die Augen vermessen wurden, hatte ich schon ein ungutes Gefühl. Es wurde weder die Sitzhöhe noch die korrekte Lage des Gerätes angepasst. Meine Bedenken wurden mir genommen mit den Worten "das Alles seine Richtigkeit" hat. Dann war es soweit, am 28.02. konnte ich meine Brille abholen. Bei der Anprobe stellte ich fest, dass weder Nah- noch Weitsicht möglich waren, mir wurde eine Nachbesserung / neue Vermessung angeboten. Da ich nach dem Besuch direkt im Urlaub gefahren bin, habe ich mich mit dem Mitarbeiter auf den 10.04. zur Nachbesserung verständigt. Zum Termin habe ich dem Mitarbeiter mitgeteilt, das mein Augenarzt mir (am Vortag) dringend zu einer grauen Star OP geraten hat, sodass eine Brille überfüssig wäre. Bislang haben sich die Werte, seit meiner letzten Messung beim Optiker, allerdings nicht verändert. Auf meiner Frage beim Mitarbeiter, ob es möglich wäre, um mögliche Kosten meinerseits zu sparen, den Auftrag zu stonieren, hatte der Mitarbeiter ein Telefonat mit Brillen.de geführt um sich Rat zu holen, die Stornierung wurde abgewiesen. Also habe ich darauf bestanden, dass ich dann auch mit einer intakten Brille das Geschäft verlassen möchte. Auch da hat sich der Mitarbeiter rückversichert, was allerdings ebenfalls abgelehnt wurde, mit der Begründung das eine neue Vermessung nichts bringen würde, da sich angeblich meine Augen vom 1ten Besuch bis zur Abholung verschlechtert hätten und es keinen Sinn machen würde. Anscheinend haben die Telefonmitarbeiter hellseherische Fähigkeiten. Ich möchte darauf hinweisen, das sich meine Werte von der 1ten Vermessung bis dato sich nicht verändert haben können, wäre das der Fall, würden meine Kontaktlinsen auch nicht mehr funktionieren. Ich kann es nicht gutheissen, das ich für eine Brille viel Geld bezahlen musste, ohne einen Nutzen davon zu haben. Mir wurde geraten, nach einem halben Jahr die Brillenversicherung in Anspruch zu nehmen, um ein Teil der Kosten zurück erstattet zu bekommen. Ich kann mir nicht vorstellen das dieses Geschäftsgebahren im Sinne von Brillen.de ist. Ich hoffe auf eine annehmbare, friedliche Lösung. mfg ****** ******

Bei meiner Brille ist der linke Bügel im Gelenk abgebrochen. Am Gestell ist noch alles OK. Kann das repariert werden oder können sie mir das Gestell ersetzen. Die Gläser sind noch OK. Leider ist das Geschäft in Kaiserslautern geschlossen. Der nächste Brillen.de Laden ist meiner Kenntnis nach in Homburg, kann diesen aber telefonisch nicht erreichen MfG ****** Beyersdörfer, Kaiserslautern

Guten Abend. Mein Name ist ****** ******. Ich habe letzte Woche meine neue Brille abgeholt. Wenn ich wenn die Sonne scheint so hin und her schaue, sehe ich je Glas zwei gelbe Kreise. Außerdem sehe ich bei kleiner Drehung alles verschwommen. Wie können wir zusammen kommen. Liebe Grüße Frau ******