Mädchenname der Frau verhindert wohl Urlaub und Namensänderung wird abgelehnt

Bei der Buchung einer Pauschalreise wurden alte Daten beim Portal CHECK24 übernommen, hier ist der Mädchenname meiner Frau noch gespeichert. Leider wurde dies erst ein paar Stunden nach Buchung gesehen und umgehend eine Namensänderung angefordert. Diese ist laut Fluggesellschaft und AGBs des Veranstalters möglich. CHECK24 sagt nun jedoch, dass es nicht möglich wäre da die Reise in weniger als 30 Tagen wäre. Es ist nun ein irres Karussell in Gang gesetzt worden, indem ich von A nach B zu C vertröstet und geschickt werde und jeder auf den anderen verweist. Ich lande doch immer wieder bei CHECK24, welche das Problem lösen sollten. Aussagen sind widersprüchlich und das Problem scheint nicht ernst genommen zu werden. Es geht um viel Geld und eine evtl Nichtreisemöglichkeit meiner Frau, welche auf gut Glück zum Flughafen gehen soll. Die Airline würde es ja machen, doch hier muss sich der Veranstalter oder CHECK24 melden. Ich habe nämlich keine Ticketnummer erhalten, da wohl noch nicht vorhanden. AGBs werden anders interpretiert seitens CHECK24 und von Linienflügen etc gesprochen, obwohl es sich um eine normale Pauschalreise handelt, bei denen nachweislich schon Urteile gefällt wurden, die besagen, dass eine Namensänderung erlaubt und möglich ist. Warum also hier nicht? Es geht ja um die gleiche Person.