Sitzplatzreservierung bezahlt aber Plätze dürften nicht genutzt werden

Wir haben für unseren Flug XC6882 vom 13.08.2022 eine neue Sitzplatz Reservierung vornehmen müssen (neue Reservierungsnummer VJHYWT), da der Maschinentyp geändert worden ist und unsere vorherige Platzreservierung nicht mehr gültig war. Am Flughafenschalter beim Einchecken wurde uns die Plätze nicht gegeben, weil Sie uns nicht zugestanden haben, war die Aussage am Schalter und hat uns einfach andere Plätze gegeben. Nach dem Start wurde dann unsere reservierten Plätze von anderen Passagiere ohne Bezahlung genutzt. Wir haben nach der Reise unsere Anliegen zunächst per Mail an die info@corendon-airline.com gesandt und diese Mail wurde nicht bearbeitet. Nach einen Anruf im Service Center wurde wir auf das Corendon Case Management verwiesen und dort habe ich Aktennummer CAI-2022-2022-2888254758 durch die Angabe unseres Anliegen und die Einreichung der Unterlagen erzeugt. Am heutigen Tage habe ich eine Anlehnung erhalten mit den Hinweis, das mein Anliegen über die folgende Mail Adresse bearbeitet wird: servicecenter@corendon-airlines.com. Ich habe mein Anliegen und meine Unterlagen an diese Mail gesandt und wieder habe ich eine Mail erhalten, das wir über diese Mail nichts einreichen können und man sich wieder sich an den Kundencenter, wo ich schon einmal verwiesen worden bin.