10 woechige Rückerstattung des Reisepreises per Flexpaket von DerTour

Ich habe im April diesen Jahres eine Pauschalreise über das Onlineportal Holidaycheck gebucht. Holidaycheck fungierte als Reisevermittler und DerTour als Reiseveranstalter.

Bei der Buchung habe ich die Reise mit dem durch den Reiseveranstalter DerTour angebotenen Flexpaket abgesichert. Die Reise wurde von mir vollständig an DerTour bezahlt.

Aufgrund einer Krankheit musste ich von der Reise leider zurücktreten und habe diese fristgerecht storniert. Eine Stornierungsbestätigung habe ich von beiden Reiseanbietern bekommen. Holidaycheck hat mich wegen der Rückerstattung an DerTour verwiesen und teilte mir mit, dass die Rückerstattung bis zu 10 Wochen dauern würde.

Daraufhin habe ich DerTour aufgefordert die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu tätigen. DerTour fühlt sich diesbezüglich aber nicht verantwortlich und es ist schwer dort jemanden zu erreichen, der sich diesbezüglich verantwortlich fühlt.

Wann ich das Geld wieder bekomme, steht in den Sternen. Sehr ärgerlich.

Ich würde mich freuen, wenn dazu jemand von DerTour Stellung nehmen kann.