Der Code für das Sicherheitspaket fehlt und es fühlt sich niemand zuständig.
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Behoben
- 05 Jun 2023
- #498875
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Guten Tag. Ich habe mittlerweile zum 6.ten mal innerhalb einer Woche angerufen um den Link zum Sicherheitspaket zu bekommen. Natürlich hatte ich immer einen anderen Ansprechpartner am Telefon. Es haben aber alle die gleiche Aussage gemacht.
"Das muß ich weitergeben. Es wird in spätestens 24 Stunden erledigt sein"
Selbst die Technikabteilung hilft mir nicht.Das letzte Gespräch war heute,
05.06.2023 gegen 10Uhr. Es wurde gesagt das innerhalb einer Stunde jemand anruft um
den Code durchzugeben weil es per e-mail nicht mehr erlaubt sei. Nicht passiert.
Wann kann ich damit rechnen das endlich jemand seinen JOB macht.
Bezahlt wurde das Paket. Aber ohne Gegenleistung.
Ich erwarte eine schnelle erledigung. MfG
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05-06-2023 um 11:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Deutsche Glasfaser weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-06-2023 um 09:03 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
SEHR SCHLECHT. Als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe ( November 2020) stand das Sicherheitspaket zur Verfügung. EBEN NICHT! Es wurde aus dem Programm genommen ohne die Vertragsunterlagen zu ändern. Nach 12 Anrufen bei DG hat man es endlich geschafft es mir zu sagen. Das grenzt an Bauernfängerei. Ich fühle mich, was die Ehrlichkeit in den Auskünften betrifft, belogen.
Das im Vertrag angebotene Sicherheitspaket ist nicht mehr Bestandteil des Vertrages,steht aber immer noch in den Vertragsunterlagen für Neukunden.
