Inkompetenz

Unser Vertrag ist ausgelaufen und das Internet wurde uns abgeschaltet. Soweit ok. Als wir das bemerkten,wendeten wir uns direkt an die DG. Am 03.08. haben wir dann einen neuen Vertrag abgeschlossen. Uns wurde dann am Telefon zugesagt,dass wir sobald wir die E-Mail bestätigt haben wieder das Internet nutzen können. Leider mussten wir auch am nächsten Tag feststellen,dass dies nicht der Fall ist. Wir haben bis heute,den 08.08. immer noch kein Internet,weil irgendetwas angeblich falsch eingegeben wurde. Und wir jetzt nach ca. 10 telefonaten wieder am Anfang stehen. Es wurde ein falsches Ticket erstellt bzw. ein falscher Auftrag der besagt,wir wären neukunden ohne Zugang. Jetzt mit dem neuen ticket ist es eine Anschlussübernahme , dessen Freischaltung angeblich bis zu 5 Tage dauert. In einer Zeit wo ohne Internet nichts mehr geht ist das einfach inakzeptabel. Von den Mitarbeitern am Telefon kann man sich keinerlei Hilfe erwarten,da sie keinerlei Informationen oder Handlungsspielraum bekommen. Kurz gesagt hat man das Gefühl mit schlecht geschulten Personal allein gelassen zu werden.