Paketauslieferung wegen Störung in Filiale nicht möglich

Die Pakete konnten am 25.09.2020 bzw. 26.09.2020 nicht persönlich an uns übergeben werden. Da sie mit Identitätsprüfung versandt wurden, war eine Zustellung nur an uns persönlich möglich!
Nun versuchen wir seit zwei Tagen die Pakete bei der Postfiliale 15, Troisdorf, Kerpstraße 32 in Empfang zu nehmen. Wegen einer Störung??? ist dies nicht möglich! Auch unter der Beschwerdestelle mit der Rufnummer 0228 - 4333112 konnte mir niemand helfen! Der erste Ansprechpartner hat sogar nach einiger Zeit einfach aufgelegt!
Beim zweiten Telefonat wurde mir gesagt,das man da nichts machen könnte, als es immer wieder zu versuchen bis die Störung behoben ist und hoffen das die Pakete nicht wieder zurückgesandt werden!
Es muss doch möglich sein, mit einer Paketkarte und den Ausweisen die Pakete in Empfang zu nehmen!
Wer kommt denn für die Fahrtkosten und den Zeitaufwand auf!
Da in den Paketen (inzwischen aktivierte) Smartphones sind und wir nun nicht mehr Mobil auf den alten Geräten erreichbar sind, können wir verschiedene Aktivitäten,wie z.b.alles wofür man eine TAN braucht nicht mehr ausüben? Was ist,wenn dadurch Probleme entstehen?