Probleme bei der Paketzustellung
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Ungelöst
- 15 Mär 2024
- #591442
- 62
Diese Sendung wurde von Ihnen gestern zur Lieferung SAMSTAG, 16.03.24 angekündigt.
Daraufhin habe ich meine anderen Sendungen auf Samstag umgebucht, damit Ihr Mitarbeiter nicht zwei Mal hierher kommen muss.
Heute liegt nun plötzlich die Benachrichtigung im Postkasten, dass die Sendung in der Packstation 155 LIEGT. Ich versuche, eine Zweitzustellung zu bestellen und bekomme die Fehlermeldung: Sendung befindet sich NICHT in der Packstation, deshalb Zweitzustellung nicht buchbar.
WOLLT IHR MICH VERARSCHEN?
1- Was soll die Vorankündigung, wenn gar nicht sicher ist, dass sie stimmt?
2- Was soll die Mitteilung, die Sendung LIEGT in der Packstation, wenn sie dort nicht als anwesend erkannt wird?
3- Warum sollte die Sendung zur 2 km entfernten Packstation 155 gebracht werden, obwohl 350 m von hier entfernt die 172 ist? Das macht für mich als Gehbehinderte ohne KfZ einen sehr großen Unterschied!
Freue mich auf Ihre Erklärungen.
Viele Grüße ****** ******
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15-03-2024 um 12:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von DHL
21-03-2024 um 12:11 Uhr
Hallo ****** ******. Es tut mir leid zu hören, dass es Probleme mit der Abholung gegeben hat. Bitte veröffentlichen Sie keine sensiblen Daten bzw. Bilder, da diese ggf. für alle sichtbar sind. Unseren Kundenservice erreichen Sie zur Klärung unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/hilfe-portal.html. Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-03-2024 um 12:32 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Das Hilfeportal, auf welches DHL hinweist, hat sich in einem anderen Fall als komplett Unwillig oder unfähig erwiesen, als es darum ging eine Lösung nicht nur auszudenken, sondern auch anzuleiern. Der Ball wird immer an den Kunden zurückgespielt, der sich dann z.B. an anderer Stelle kümmern oder eben abwarten muss.
Update zu meiner Reklamation:
Am 18.03.24 gelang es mir doch noch, eine Zweitzustelkung zu beauftragen. Wurde von DHL per Emai 18.03.24 9:11 Uhr bestätigt mit Hinweis voraussichtliches Zustelldatum 20.03.24. Bis jetzt (21.03.24 12.30 h) ist die Sendung nicht angekommen.
Ich habe meine neuen Pakete jetzt mit Hermes versendet, kamen ruckzuck bei den Empfängern an. Ein Glück, dass es Alternativen zu DHL gibt!
