Fehlendes Internet seit fast drei Tagen

Beschreibung der Reklamation:

Sehr geehrter Herr ******,

seit ca. 50 Stunden sind wir ohne Internet. Immer wieder werden wir vertröstet und um Geduld gebeten.
Diese Geduld haben wir nicht mehr. Wir sind einfach nur noch sauer Und das ist noch höflich formuliert. Mehrere Anrufe, unterschiedlicher Mitarbeiter. Jeder nannte unterschiedliche Ursachen. Eine Kollegin begründete den Ausfall mit dem fehlenden aktuellen Update. Ein Kollege ging mit uns verschiedene Varianten durch. Sprach dann von einer Netzkontrolle. Inzwischen wurde uns mehrfach gesagt, dass Tehnicker beauftragt seien, sich den Verteiler anzusehen bzw. den Port. Heute kam die Information, dass wohl heute nichts mehr passieren würde.
Telefonate über das Festnetz sind nicht möglich. Homeoffice ebenfalls nicht.
Mein Datenvolumen vom Handy ist fast aufgebraucht. Was machen Leute, die kein Handy haben? So etwas gibt es nämlich noch.
Hinzu kommt noch etwas Anderes. Seit Wochen haben wir kein Internetfernsehen. Während eines Chats teilte man uns mit, dass das auch nur noch über eine App funktioniert, ohne mitzuteilen, wie die heißt. Was ist das für ein Service, wenn die Kunden nicht I formiert werden? Wir bezahlen den Receiver also für Nichts.
Service ist was Anderes. Danke dafür.

Familie Groß
PS I'm ersten Schreiben ist mir ein Fehler unterlaufen. Ich hatte etwas falsch verstanden und Ihren Namen statt meinen angeführt.
Ich bitte das zu entschuldigen.
Meine Forderung:
Sofortige Herstellung des Internets