ständiger Abbruch der DSL-Verbindung, kein Telefonanschluss
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Ungelöst
- 24 Sep 2020
- #122336
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Mittlerweile versuche ich seit über zwei Wochen, die gewohnte Qualität meiner durch DNS.Net bereitgestellten DSL-Verbindung wiederherzustellen. Leider bisher ohne Erfolg. Nach meinem Urlaub habe ich die Fritzbox wieder angesteckt ( die natürlich wie empfohlen während des Urlaubs abgezogen war). Seitdem kommt es bei meinem Anschluss immer wieder zu Abbrüchen der DSL-Verbindung mit der Meldung "DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). Natürlich funktioniert dann auch das Telefon nicht. Das ganze erfolgt nur ein paar Minuten nachdem DSL mit der Bestätigungsmeldung" DSL verfügbar( DSL-Synchronisierung besteht mit .........kbit/s verbunden wurde. Die Hinweise auf den diversen "Hilfe-Seiten" habe ich alle schon ausprobiert.
Kontaktaufnahme mit dem Support führte zu einem Besuch eines Telekom-Mitarbeiters, da laut DNS der Fehler in dem Teil der Leitung liegt, der von der Telekom betreut wird.
Dieser Leitungsabschnitt ist fehlerfrei, die DSL-Verbindung bricht jedoch nach sehr kurzer Zeit weiterhin immer wieder ab.
Informationen über einen eventuellen Bearbeitungsstand seitens DNS.Net erfolgen nicht.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-10-2020 um 23:02 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es werde keine Lösungen angeboten, die Verantwortlichkeit wird beim Kunden oder bei der für die restliche Festleitung verantwortliche Telekom gesucht. Kontaktaufnahme: Fehlanzeige. Vielleicht würde das kleine Wort "Entschuldigung" weiterhelfen. Sollte wie in meinem Fall eventuell aus technischer Sicht keine Klärung möglich sein, sollte man die angeforderte fristlose Kündigung bestätigen.
