Bestellte Ware fehlt
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Behoben
- 21 Jul 2023
- #518795
- 518
Ich habe bei Douglas am 18.7.23 1x100ml Chanel Nr. 5 Eau de Parfum bestellt.
In dem heute gelieferten Karton befanden sich nur die Rechnung, 2 Produktproben
und 3 Produktkarten. Das bestellte Chanel Nr.5 war leider nicht im Karton.
Ich bitte Sie daher mir das Chanel Nr.5 100ml Eau de Parfum schnellstmöglich nachzuliefern.
Die Rechnung Nr.DGLDE0026910800 über 131,83 € werde ich vorerst natürlich nicht bezahlen
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Antwort von Douglas
24-07-2023 um 09:26 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie nicht den bestellten Artikel erhalten haben und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet. Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich abschließend bearbeiten können, danken wir Ihnen für die Zusendung des Fotos von dem erhaltenen Produkt an unseren Kundenservice.
Danke und herzliche Grüße
Judith von Douglas
Antwort des Verbrauchers
24-07-2023 um 13:24 Uhr
Hab noch keinen Ersatz erhalten
Antwort von Douglas
27-07-2023 um 09:07 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben gesehen, dass die Erstattung für Ihre Bestellung veranlasst und zudem eine neue Lieferung veranlasst wurde. Ihre neue Bestellung wurde am 26.07. geliefert, wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-07-2023 um 10:00 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Ich habe festgestellt,Dates einfacher ist beim Kundenservice anzurufen und der Mitarbeiterin den Fall mündlich zu schildern.
Kommt allerdings auch drauf an an welche Mitarbeiterin man gerät.
Mit meiner war ich sehr zufrieden. Hab mir leider den Namen nicht gemerkt
