Erhalte keine Rückerstattung nach erfolgreicher Retoure

Ich habe am 11.12. eine Bestellung bei Douglas aufgegeben mit der Zahlart Paypal und der Option in 30 Tagen zu zahlen. Am 10.01. sollte der Einzug sein. Dem war auch so, da die Retoure erst am selben Tag bearbeitet wurde (scheinbar Unmengen an Retouren im Dezember). In der Mail wurde mir zugesichert, dass der Betrag binnen den nächsten 14 Tagen gutgeschrieben wird. Heute haben wir den 03.02. und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. In der Zwischenzeit habe ich mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und jedes Mal wurde mir zugesichert, dass es in dem nächsten Tagen kommt. Das Problem mit Paypal sei bekannt und die Fachabteilung kümmert sich darum. Was mir dabei aufstößt, vor zwei Tagen erhielt ich eine Gutschrift einer anderen Bestellung über Paypal. Wo liegt das Problem nun? Ich bin mit meinem Latein am Ende. Der Kundenservice kann mir nicht helfen und auf Emails wird nicht reagiert.