Fehlender Artikel

Am 01.04.2024 habe ich mehrere Artikel im Douglas Online Shop bestellt. Nach Erhalt des Pakets musste ich mit bedauern feststellen, dass ein Artikel nicht geliefert wurde. Nach Reklamation beim Kundenservice kam nur eine Antwort, dass das nicht sein kann da Fotos von dem Paket gemacht werden. Außerdem würde ich das Versandrisiko tragen, da ich einen Ablageort mit DHL vereinbart habe. Zu meiner Rückfrage nach dem „Beweisfoto“ und meinem Hinweis, dass der Gefahrenübergang erst am Ablageort ist und entsprechend bis zum Ablageort der Händler haftet, habe ich keine Rückmeldung erhalten. Da unsere Eingangstür Videoüberwacht ist, habe ich Douglas sogar angeboten das Videomaterial von dem Zeitpunkt der Zustellung durch DHL bis zur Entgegennahme des Pakets durch mich, bereit zu stellen. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung und Erstattung des offenen Betrags.